이 가이드에서는 채팅 요청을 시작한 채팅 수를 기준으로 채팅 요청자를 브래킷으로 구성하는 보고서를 만드는 단계를 제공합니다. 목표는 데이터를 정렬하고 분석하여 지정된 날과 주 내에 사용량별로 실시간 채팅과 상호작용한 총 채팅 요청자 수를 알아내는 것입니다. 월 등
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 30분
데이터 소스: Chat
<bpt i="1" x="1" />자료:
- 표준 계산된 메트릭
- 표준 계산된 속성
- 사용자 지정 테이블 차트
이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
보고서 작성하기
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Chat>Chat - 참여를 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 계산메뉴에서()에서표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 이름필드에서 메트릭에# Chat Requesters와 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서Chat Requesters수(위에서 만든 메트릭)를 선택한 다음적용을 클릭합니다. 집계 방식을 D_COUNT로 변경합니다.
- 계산 메뉴()에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 이름필드에서 메트릭에수신된 채팅 브래킷과 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여 넣습니다.
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
참고: 필요한 브래킷 수에 따라 특정 필요에 맞게 이 수식을 수정할 수 있습니다.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 위에서 만든 속성이수신된 채팅 브래킷을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서채팅 시작 날짜 를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- Chat - 시작 날짜에 시간 필터를 적용하여 결과 범위를 좁힙니다. 예: 지난 7일
- 완성된 보고서에는채팅 요청당 받은 채팅 수를 기준으로 하루당채팅 요청자수가 브래킷으로 그룹화되어 표시됩니다.
보고서 개선하기
보고서의 결과를 비교하고 더 자세히 분석하기 위해서는, 보고서에 다음 속성을 적용하는 것도 고려해 보세요.
- 티켓 그룹- Chat 티켓이 배정된 Support 그룹을 나타냅니다.
- 티켓 요청자는 Chat 방문자의 이름을 나타냅니다.
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