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Explore 사용법


인기 Explore 사용법: 2025년 1월

Explore 사용법이 Explore를 배우고 실제 시나리오를 발견하는 데 유용하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 많은 사용법이 있으므로 원하는 사용법을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 도움이 되고자 ...

2025년 2월 11일에 편집됨

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Explore 사용법 참고자료

사용 중인 플랜 Explore를 최대한 활용할 수 있도록 많은 일반적인 비즈니스 시나리오에 대한 보고서와 대시보드를 설정하는 데 도움이 되는 사용법을 참조하세요. 각자의 비즈니스 필요에 맞게 원하는 대로 수...

2025년 1월 31일에 편집됨

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Explore 사용법: 새 대시보드 환경으로 날짜별 보고서 필터링하기

이 사용법에서는 Explore를 사용하여새 대시보드 환경에서 여러 보고서를 필터링하는 방법을 이해하게 됩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 1단계: 보고서에서 시간 필터 제거하기 ...

2025년 1월 28일에 편집됨

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Explore 사용법: 추천 첫 번째 답장에 대해 리포팅하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 이 사용법에서는 상담사Copilot의 일부인 추천 첫 번째 답장 기능의 상담사 사용에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다. 이 문서에서는 다음과 ...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 코파일럿 자동 지원 기능에 대해 리포팅하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 이 Explore 사용법에서는상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원 의 효과를 분석하는 데 도움이 되는 두 개의 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다...

2025년 2월 18일에 편집됨

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Explore 사용법: 대시보드의 데이터 필터에서 선택할 수 있는 특정 값 표시하기

이 Explore 사용법에서는 대시보드 필터의 드롭다운 목록 필드에서 특정 값만 표시하는 방법을 알아봅니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 표준 계산된 속성 만들기 필요 항목 스...

2024년 7월 30일에 편집됨

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Explore 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과 리포팅

참고: 이 사용법은 Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다. 사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 대기열을 통해 작업이 라우팅되는 방식에 대한 실시간 데이터를 보여 주는 대시보드를 만들 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

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Explore 사용법: 헬프 센터에서 검색된 문구에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 사용자들이 특정 단어나 문구를 포함하여 지식창고에서 수행한 검색에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요한 것 표준 계산된 속...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 첫 번째 응답 시간이 1시간 이상인 티켓에 대한 리포팅

이 Explore 사용법에서는 첫 번째 응답 시간이 1시간 이상인 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 알아봅니다. 이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들기 관련 사용법: 첫 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 채팅 수신 브래킷으로 채팅 요청자 리포팅

이 Explore 사용법에서는 시작한 채팅 수에 따라 채팅 요청자를 브래킷으로 구성하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 정보는 지정된 시간 범위 내에 사용량별로 실시간 채팅과 상호작용한 총 채팅 요...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 시간 추적 앱 - 업데이트 처리 시간 측정

이 사용법에서는 업데이트당 처리 시간에 대해 보고하는 방법을 알아봅니다. 이 정보를 사용하여 개별 상담사 성과에 대해 보고하거나, 여러 상담사가 동일한 티켓을 처리하는 복잡한 워크플로우에 대해 보고할 수 있...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 시간 추적 앱 - 티켓 처리 시간 측정

이 사용법에서는 티켓당 처리 시간에 대해 보고하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 정보를 사용하여 대부분 동일한 상담사가 티켓을 처리할 때의 상담사 성과를 분석하거나 팀이 특정 최종 사용자나 조직을 지원하는 데...

2024년 12월 10일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 상태에 대한 리포팅

이 사용법에서는 상담사 상태에 대해 보고하는 방법을 배웁니다. 이로써 상담사가 시간을 어떻게 보내고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 팁: 상담사 상태에 사용할 수 있는 기본 제공 보고서를 보려면상담사 상...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 상위 티켓 ID를 기준으로 하위 티켓에 대한 메트릭 추적하기

이 사용법은 사이드 대화를 통해 만들어진 하위 티켓에 대한 메트릭을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해서는 사이드 대화의 하위 티켓에 기본 외부 ID를 사용해야 합니다. 이 사용법은 Slack 또는 이메...

2024년 9월 03일에 편집됨

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Explore 사용법: 상담사 공개 댓글이 있는 티켓

이 Explore 사용법에서는 공개 상담사 댓글이 있는 모든 티켓을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서를 사용하여 상담사가 고객에게 응답한 티켓을 식별할 수 있습니다. 실수로요청자 및 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 메시징 티켓의 첫 번째 응답 시간에 대한 리포팅

이 Explore 사용법에서는 메시징 티켓의 첫 번째 응답 시간에 대해 보고하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 메트릭은 배정 전에 대화가 대기열에서 소모하는 시간과 상담사가 대화에 첫 번째 응답을 입력하는 데 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 사용자 지정 티켓 상태에 대한 리포팅

이 사용법에서는사용자 지정 티켓 상태에 대해 보고하는 방법을 배웁니다. 사용자 지정 티켓 상태 속성은 다음 Explore 데이터 집합에서 사용할 수 있습니다. Support: 티켓 Support: 업데이트 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 최종 사용자의 다시 등록된 티켓 수 리포팅

이 사용법에서는 재등록된 티켓 수를 표시하고 업데이트한 사람의 역할별로 필터링하는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 기능은 상담원이 실수로 재등록한 티켓을 필터링하여 걸러낼 수 있습니다. 이 문서에서는 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 옴니채널 라우팅을 통해 최대 수용 능력 리포팅

이 사용법에서는 Explore를 사용하여 상담사의 최대 수용 능력이 옴니채널 라우팅의 일부로 적절하게 설정되어 있는지 확인하는 방법을 배우게 됩니다. 보고서 결과에 따라 필요에 따라 수용 능력 규칙을만들거나...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Explore 사용법: 연도 및 월별 녹음된 통화 시간 리포팅

이 Explore 사용법 에서는 티켓의 녹음을 포함하는 통화 수와 연 및 월별 총 통화 시간을 보여주는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 필요 항목 스킬 수준: 쉬움 필요한 시간: 10분 Z...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 활성 상담사 상태에 대해 보고하는 대시보드 만들기

참고: 이 사용법은 Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다. 옴니채널 라우팅을사용 설정한 경우에는 통합, 사용자 지정 및 채널별 상담사 상태를 한 눈에 보여주는 사용자 지정 라이브 대시보드를 만들...

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Explore 사용법: 단계적 추세선 만들기

이 Explore 사용법에서는 단계별 추세선이 있는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 수동으로 추세선을 설정하여 개월 동안 값이 증가하는 목표를 표시할 수 있습니다. 이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 티켓 태그를 기준으로 한 대화형 음성응답 키패드 입력 리포팅

옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 사용자가 대화형 음성응답 메뉴에서 누르는 키에 따라 티켓에 자동으로 태그를 적용할 수 있습니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요. 이 사용법에서는 이러...

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Explore 사용법: 고객 정서별 CSAT 상세 분석

이 문서에서 설명된 보고서를 만들려면고급 Ai 추가 기능이 있어야 합니다. 이 사용법에서는 고객의 CSAT 응답에 대해 보고하는 방법과 지능형 선별로 기록된 감성과 응답을 비교하는 방법을 배우게 됩니다. 이...

2024년 10월 15일에 편집됨

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Explore 사용법: 10초 이상 대기 중단된 통화

이 사용법에서는 중단된 통화 수를 보여주는 보고서를 만들어 지속 시간이 10초보다 긴 중단된 통화와 비교하는 방법을 배웁니다. 내부 라우팅 시스템을 조사하려는 경우에 유용합니다. 필요 항목 스킬 수준: 고급 ...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 매 시간 그룹별로 생성된 티켓 양에 대한 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 정해진 시간 범위에서 각 그룹에서 생성된 티켓의 양을 시간별로 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 일일 재등록 티켓 수 리포팅

사용 중인 플랜 이 사용법에서는 하루에 계정에서 재등록된 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 필요 항목 보고서 만들기 필요 항목 스킬 수준:...

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Explore 사용법: 티켓의 첫 번째 우선 순위 값

이 Explore 사용법은 티켓의 초기 우선 순위에 대해 보고하는 방법을 보여줍니다. 티켓의 우선 순위가 나중에 변경되거나 다운그레이드된 경우에도 티켓에 설정된 첫 번째 우선 순위 값에 대해 보고할 수 있습니...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업무 시간 내에 해결된 티켓에 대해 리포팅하기

이 Explore 사용법에서는 사용자 지정 메트릭을 사용하여 업무 시간 내에 해결된 티켓의COUNT를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 스킬 수준: 중간 필요한 시간: 10분 Zendesk E...

2024년 6월 25일에 편집됨

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Explore 사용법: 이메일로 전송된 고객 만족도 리포팅

사용 중인 플랜 이 Explore 사용법에서는 보낸고객 만족도 평점설문조사 요청 로그를 요청자 이름과 이메일별로 구분하여 표시하는 보고서를 만드는 방법에 대해 알아봅니다. 필요 항목 스킬 레벨: 초보 필요한...

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