질문
Talk 통화에서 통화 지속 시간이 상담원의 통화 지속 시간과 일치하지 않는 이유는 무엇인가요? 레그 지속 시간이 통화 지속 시간보다 긴 이유는 무엇인가요?
답변
레그 지속 시간은 종종 다음과 같은 고유한 요소를 참조하므로 통화 지속 시간보다 깁니다.
- 통화 지속 시간은 상담사와의 활성 시간 또는 통화 중 시간에만 초점을 맞춥니다. 무음 및 통화 대기 시간은 제외합니다. 이 메트릭은 대화 또는 상호작용에서 소요된 실제 시간을 측정합니다.
- 통화 시간은 무음, 통화 대기 시간, 대화형 음성응답 안내말 및 통화 대기열을 통과한 시간을 포함하여 통화의 총 시간을 포함합니다. 통화가 시작되어 종료될 때까지의 전체 지속 시간을 측정합니다.
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