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모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

Zendesk Support용 Slack 연동을 설치한 후에는 모든 Slack 채널에서 티켓을 만들 수 있지만 알림과 Answer Bot이 필요한 각 채널에 앱을 추가해야 합니다. 또한 상담사들이 티켓 내에서 서로 다른 그룹의 사람들과 대화할 수 있도록 사이드 대화를 사용 설정할 수도 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • Slack 채널에 앱 추가하기
  • Slack 채널에서 앱 제거하기
  • Slack 사이드 대화 사용 설정하기
Slack용 트리거 및 Answer Bot을 설정하는 데 대한 정보는 다음 문서를 참조하세요.
  • Slack용 트리거 만들기 및 관리하기
  • Slack용 Answer Bot 연동 사용하기

Slack 채널에 앱 추가하기

/invite @Zendesk 슬래시 명령을 사용하여 Slack 채널에 앱을 추가하거나, 관리 센터에서 한 번에 여러 공개 채널에 앱을 추가할 수 있습니다. 비공개 채널에 앱을 추가하려면 슬래시 명령을 사용해야 합니다.

슬래시 명령을 사용하여 채널에 앱을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. Slack에서 Zendesk 앱을 추가하려는 채널로 이동합니다.
  2. 메시지 바에서 /invite @Zendesk를 입력하고 return 키를 누릅니다.
하나 이상의 채널에 앱을 추가하려면 다음과 같이 하세요(공개 채널에만 해당).
  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Slack 섹션에서 보기를 클릭합니다.
  3. 구성 중인 워크스페이스에 대해 구성을 클릭합니다.
  4. 채널 탭에서 채널 검색 필드 안쪽을 클릭한 다음 드롭다운 목록에서 채널을 선택합니다. 모든 채널이 선택될 때까지 이런 식으로 계속 채널을 선택합니다.

  5. 채널에 앱 추가를 클릭합니다.

    채널이 앱이 설치된 채널 섹션으로 옮겨집니다.

앱을 추가한 Slack 채널은 Zendesk가 채널에 참여했다는 알림을 받게 됩니다. 이제 채널의 알림 및 Answer Bot 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk Support용 Slack 앱에 채널이 나타날 때까지 최대 15분이 걸릴 수도 있습니다.

Slack 채널에서 앱 제거하기

Slack 채널에서 /remove @Zendesk 슬래시 명령을 사용하여 Zendesk 앱을 제거합니다. 앱이 제거되면 Zendesk가 더 이상 해당 채널에 알림을 게시하거나 사이드 대화를 제공하거나 Answer Bot을 지원할 수 없습니다.

  1. Slack에서 Zendesk 앱을 제거하려는 채널로 이동합니다.
  2. 메시지 바에서 /remove @Zendesk를 입력하고 return 키를 누릅니다.
  3. 확인 창에서 제거를 클릭합니다.

Slack 사이드 대화 사용 설정하기

Slack에서 사이드 대화 사용하기에서 설명된 대로 상담사는 사이드 대화를 사용하여 주 고객 지원 티켓 대화 밖에서 동료, 외부 파트너 또는 벤더 등 다른 사람들과 소통할 수 있습니다. 이를 통해 원래 티켓에 연결된 보조 토론이 가능하면서도 고객과의 주요 상호 작용을 방해하지 않습니다.

이메일 대화와 마찬가지로 Slack 사이드 대화는 티켓 이벤트로 기록되며 트리거 조건으로 사용될 수 있습니다.

Slack 사이드 대화를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
  2. Slack 섹션에서 보기를 클릭합니다.
  3. 구성 중인 워크스페이스에 대해 구성을 클릭합니다.
  4. 사이드 대화 탭을 클릭합니다.
  5. Slack에서 사이드 대화 사용 설정을 클릭합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공