Zendesk Support용 Slack 연동을 설치한 후에는 모든 Slack 채널에서 티켓을 만들 수 있지만 알림과 Answer Bot이 필요한 각 채널에 앱을 추가해야 합니다. 또한 상담사들이 티켓 내에서 서로 다른 그룹의 사람들과 대화할 수 있도록 사이드 대화를 사용 설정할 수도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
Slack 채널에 앱 추가하기
/invite @Zendesk 슬래시 명령을 사용하여 Slack 채널에 앱을 추가하거나, 관리 센터에서 한 번에 여러 공개 채널에 앱을 추가할 수 있습니다. 비공개 채널에 앱을 추가하려면 슬래시 명령을 사용해야 합니다.
- Slack에서 Zendesk 앱을 추가하려는 채널로 이동합니다.
- 메시지 바에서
/invite @Zendesk를 입력하고 return 키를 누릅니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다. - Slack 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 보기를 클릭합니다. - 구성 중인 워크스페이스에 대해 구성을 클릭합니다.
-
채널 탭에서 채널 검색 필드 안쪽을 클릭한 다음 드롭다운 목록에서 채널을 선택합니다. 모든 채널이 선택될 때까지 이런 식으로 계속 채널을 선택합니다.
-
채널에 앱 추가를 클릭합니다.
채널이 앱이 설치된 채널 섹션으로 옮겨집니다.
앱을 추가한 Slack 채널은 Zendesk가 채널에 참여했다는 알림을 받게 됩니다. 이제 채널의 알림 및 Answer Bot 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk Support용 Slack 앱에 채널이 나타날 때까지 최대 15분이 걸릴 수도 있습니다.
Slack 채널에서 앱 제거하기
Slack 채널에서 /remove @Zendesk 슬래시 명령을 사용하여 Zendesk 앱을 제거합니다. 앱이 제거되면 Zendesk가 더 이상 해당 채널에 알림을 게시하거나 사이드 대화를 제공하거나 Answer Bot을 지원할 수 없습니다.
- Slack에서 Zendesk 앱을 제거하려는 채널로 이동합니다.
- 메시지 바에서
/remove @Zendesk를 입력하고 return 키를 누릅니다. - 확인 창에서 제거를 클릭합니다.
Slack 사이드 대화 사용 설정하기
Slack에서 사이드 대화 사용하기에서 설명된 대로 상담사는 사이드 대화를 사용하여 주 고객 지원 티켓 대화 밖에서 동료, 외부 파트너 또는 벤더 등 다른 사람들과 소통할 수 있습니다. 이를 통해 원래 티켓에 연결된 보조 토론이 가능하면서도 고객과의 주요 상호 작용을 방해하지 않습니다.
이메일 대화와 마찬가지로 Slack 사이드 대화는 티켓 이벤트로 기록되며 트리거 조건으로 사용될 수 있습니다.
Slack 사이드 대화를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다.
- Slack 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 보기를 클릭합니다.
- 구성 중인 워크스페이스에 대해 구성을 클릭합니다.
- 사이드 대화 탭을 클릭합니다.
-
Slack에서 사이드 대화 사용 설정을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.