스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
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Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
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편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
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Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서Support > Support - 티켓을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서첫 번째 응답 시간(시간)을 검색하여 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 메트릭 섹션으로 돌아가서MED(첫 번째 응답 시간(시간))를 클릭한 다음 보기(아이콘을 클릭합니다.
- 표준 계산된 메트릭섹션 오른쪽 위에 있는복제를 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서Support Tickets [기본]데이터 집합을 선택한 다음확인을 클릭합니다.
- 메트릭에서MED(첫 번째 응답 시간(시간))를 삭제합니다.
- 다시메트릭에서추가를 클릭합니다.
- 첫 번째 응답 시간(시간) 사본을 검색하여 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 첫 번째 응답 시간(시간) 복사클릭>연필 아이콘()를 사용하여 수식을 편집합니다.
- 예를 들어 이름을첫 번째 응답 시간(1시간 초과)으로 편집합니다.
- 다음 수식 입력:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
참고: 60 값을 원하는 다른 값(분 단위)으로 변경합니다. - 저장을 클릭합니다.
- 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 담당자 이름을 검색하고 선택한 다음티켓 ID를 선택합니다.
- 보고서를 저장합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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