Explore 사용법: 첫 번째 응답 시간이 1시간 이상인 티켓에 대한 리포팅

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이 Explore 사용법에서는 첫 번째 응답 시간 1시간 이상인 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 알아봅니다. 

이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 필요 항목
• 보고서 만들기

관련 사용법: 

• 첫 번째 응답 시간에 대한 리포팅

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

• Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise

• 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)

• Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
3. 데이터 집합 선택페이지에서Support클릭합니다. > Support 티켓을 클릭한 다음보고서 시작을클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 메트릭 목록에서첫 번째 응답 시간(분)을선택한 다음적용을클릭합니다.
6. 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
7. 속성 목록에서담당자 이름및티켓 ID를선택한 다음적용을클릭합니다.
8. 결과 처리 메뉴()에서 메트릭 필터를 클릭합니다.
9. 왼쪽의 값을60으로 설정하고공백 값 제거를선택한 다음적용을클릭합니다.
   

보고서는 첫 번째 응답 시간 1시간 이상이었던 티켓 목록을 상담사별로 그룹화하여 리턴합니다.

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