이 Explore 사용법에서는 첫 번째 응답 시간이 1시간 이상인 티켓에 대해 리포팅하는 방법을 알아봅니다.
이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 사용법:
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
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Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
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편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
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Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Support > Support - 티켓을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서첫 번째 응답 시간(분)을 선택한 다음적용을 클릭합니다.
- 결과 처리메뉴(),메트릭 필터를 클릭합니다.
- 왼쪽의 값을60으로 설정하고공백 값 제거를 선택한다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서담당자 이름및티켓 ID를 선택한 다음적용을 클릭합니다.
보고서는 첫 번째 응답 시간이 1시간 이상이었던 티켓 목록을 상담사별로 그룹화하여 리턴합니다.
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