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이 사용법에서는 사용자들이 특정 단어나 문구를 포함하여 지식창고에서 수행한 검색에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요한 것
  • 표준 계산된 속성 만들기
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 중급

소요 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
  • Zendesk Guide의 검색 데이터

표준 계산된 속성 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택에서 Guide를 클릭합니다. >Guide -검색을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다.. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 에서 계산 메뉴(),표준 계산된 속성을 선택합니다.
  5. 이름으로 필드에서 계산된 속성에 설명이 포함된 이름을 지정합니다(예:"test"라는 단어가 포함된 검색).
  6. 수식필드에 아래 수식을 붙여넣거나 입력합니다. 이때test를 보고하려는 특정 문구로 바꿉니다. 
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
  7. 저장을 클릭합니다.

보고서 만들기

  1. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  2. 목록에서 검색을 클릭한 다음 을 클릭합니다. 을(를)적용합니다.
  3. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  4. 목록에서 검색 쿼리 및 위에서 만든 표준 계산된 속성을 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
  5. (선택 사항) 추가한 표준 계산된 속성을 클릭하고다음 단어 있음을 선택한다음 적용을 클릭하여 보고하려는 단어가 있는 결과만 봅니다.
  6. (선택 사항)필터 추가  검색 타임스탬프 를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.

보고서는 헬프 센터에서 만든 검색어와 해당 검색 수를 보여주는 표입니다.

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