이 사용법에서는 사용자들이 특정 단어나 문구를 포함하여 지식창고에서 수행한 검색에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중급
소요 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Guide의 검색 데이터
표준 계산된 속성 만들기
-
Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택에서 Guide를 클릭합니다. >Guide -검색을 클릭한다음 보고서 시작을 클릭합니다.. 보고서 빌더가 열립니다.
- 에서 계산 메뉴(
),표준 계산된 속성을 선택합니다.
- 이름으로 필드에서 계산된 속성에 설명이 포함된 이름을 지정합니다(예:"test"라는 단어가 포함된 검색).
-
수식필드에 아래 수식을 붙여넣거나 입력합니다. 이때test를 보고하려는 특정 문구로 바꿉니다.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF -
저장을 클릭합니다.
보고서 만들기
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 검색을 클릭한 다음 을 클릭합니다. 을(를)적용합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 검색 쿼리 및 위에서 만든 표준 계산된 속성을 클릭한 다음적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 추가한 표준 계산된 속성을 클릭하고다음 단어 있음을 선택한다음 적용을 클릭하여 보고하려는 단어가 있는 결과만 봅니다.
- (선택 사항)필터 추가 검색 타임스탬프 를 사용하여 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
보고서는 헬프 센터에서 만든 검색어와 해당 검색 수를 보여주는 표입니다.
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