이 사용법에서는 사용자가 지식창고에서 수행한 특정 단어나 문구가 포함된 검색을 보고하는 방법을 배웁니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한( 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기)
- Zendesk Guide에서 데이터 검색
표준 계산된 속성 만들기
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택에서 Guide클릭 >Guide -검색을 클릭한다음 보고서 시작클릭에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 보고서 빌더가 열립니다.
- 에서 계산 메뉴()인 경우표준 계산된 속성을 선택합니다.
- 감사합니다. 필드에서 계산된 속성에 설명이 포함된 이름(예:“test”라는 단어가 포함된 검색)을 지정합니다.
-
수식필드에 아래의 수식을 붙여넣거나 입력합니다.test를 리포팅하려는 특정 문구로 바꿉니다.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF -
저장을 클릭합니다.
보고서 만들기
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 다음을 선택합니다. 검색을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 에서 로우 창에서 클릭 을(를)추가합니다.
- 목록에서 다음을 선택합니다. 위에서 만든 표준 계산된 속성과쿼리를 검색 하고적용을 클릭합니다.
- (선택 사항) 추가한 표준 계산된 속성을 클릭하고이 단어 있음을 선택한다음 적용을 클릭하여 보고하려는 단어가 있는 결과만 봅니다.
- (선택 사항)필터 추가 를 클릭 하여 결과 범위를 좁히세요.
보고서는 헬프 센터에서 만든 검색어와 해당 검색 횟수의 표입니다.
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