사이드 대화가 열린 상태로 티켓을 유지하는 워크플로우를 만듭니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사이드 대화로 티켓에 태그를 적용하는 트리거를 만드세요.
  • 2단계: 티켓 상태가 해결로 변경되고 태그가 나타나는 경우 상위 티켓을 다시 등록하는 트리거를 만듭니다.
  • 3단계: 사이드 대화가 종료된 경우 태그를 제거하는 트리거를 만듭니다.

1단계: 사이드 대화가 있는 티켓 티켓에 태그를 적용하는 트리거 만들기

사이드 대화가 만들어질 때 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 >사이드 대화 | 다음과 같음 | 만듦
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 티켓 >closed_side_conversation 태그closed_side_conversation | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |
  3. 작업아래에서티켓을 추가합니다. > 태그 추가 | side_conversation_created

  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

    사이드 대화가 있는 티켓에 태그를 추가하는 트리거 설정

2단계: 티켓 상태가 해결로 변경되고 태그가 나타나는 경우 상위 티켓을 다시 등록하는 트리거를 만듭니다.

상태가해결로 변경되고 첫 번째 트리거의 태그가 티켓에 나타날 때 티켓을 다시 여는 트리거를 만듭니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 >티켓 상태 | (으)로 변경됨 | 해결
    • 티켓 >태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | side_conversation_created
  3. 작업아래에서티켓을 추가합니다. > 티켓 상태 | 등록

  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

    사이드 대화의 상위 티켓을 다시 등록하는 트리거 설정

3단계: 사이드 대화가 종료된 경우 태그를 제거하는 트리거를 만듭니다.

사이드 대화가 종료될 때 태그를 제거하는 마지막 트리거를 만듭니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 >사이드 대화 | 다음과 같음 | 종료
    • 티켓 >태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | side_conversation_created
    • 티켓 >업데이트 방법 | 다음과 같음 | 사이드 대화
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 태그 추가 | closed_side_conversation
    • 티켓 태그 제거

  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

    사이드 대화가 종료될 때 태그를 제거하는 트리거 설정

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