워크플로우: 오픈 사이드 대화가 있는 티켓이 해결되지 않도록 방지하기

사용 중인 플랜

이 문서에서는 상담사가 활성 사이드 대화로 티켓을 해결하지 못하도록 하는 워크플로우를 만드는 방법에 대해 설명합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

• 1단계: 사이드 대화로 티켓에 태그를 적용하는 만들기
• 2단계: 티켓 상태가 해결로 변경되고 태그가 나타나는 경우 상위 티켓을 다시 등록하는 트리거를 만듭니다.
• 3단계: 사이드 대화가 종료된 경우 트리거를 만들어 태그를 제거하세요.

1단계: 트리거를 만들어 사이드 대화로 티켓 티켓에 태그를 적용하세요.

이 트리거는 사이드 대화가 만들어질 때 티켓에 태그를 지정합니다.

1. 트리거를 만듭니다.
2. 트리거 이름 지정 >카테고리 추가
3. 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 > 사이드 대화|다음과 같음|만듦
   • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
   • 티켓 > 태그|다음 중 어느 것도 포함하지 않음| closed_side_conversation
     
4. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
   • 티켓 > 태그 추가 side_conversation_created
     
5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

2단계: 티켓 상태가 해결로 변경되고 태그가 나타나는 경우 상위 티켓을 다시 등록하는 트리거를 만듭니다.

이 트리거는 상태가해결로 변경되고 첫 번째 트리거의 태그가 티켓에 나타날 때 티켓을 다시 엽니다.

1. 두 번째트리거 만들기
2. 트리거 이름 지정 >카테고리 추가
3. 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   
   • 티켓 > 티켓 상태|(으)로 변경됨|해결
   • 티켓 > 태그|다음 중 하나 이상을 포함| side_conversation_created
     
4. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
   • 티켓 > 티켓 상태| 등록
     
     
5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

3단계: 사이드 대화가 종료된 경우 트리거를 만들어 태그를 제거하세요.

이 마지막 트리거는 사이드 대화가 종료되는 경우 태그를 제거합니다.

1. 세 번째트리거 만들기
2. 트리거 이름 지정 >카테고리 추가
3. 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   
   • 티켓 > 사이드 대화|다음과 같음|종료
   • 티켓 > 태그|다음 중 하나 이상을 포함| side_conversation_created
   • 티켓 > 업데이트 방법|다음과 같음|사이드 대화
     
4. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
   • 티켓 > 태그 추가| closed_side_conversation
   • 티켓 > 태그 제거| side_conversation_created
     
     
5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 사이드 대화에 대한 정보
• 사이드 대화의 후속 작업 티켓 이해하기

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