질문
상담사 활동페이지에서 일부 상담사 활동 항목이 검은색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
검은색 항목은 다음 옵션 중 하나를 나타냅니다.
-
업무 흐름 없음: 업무 흐름에 대한 기준에 일치하는 티켓이 없음을 의미합니다. 업무 흐름을 검토하고 해당 기준에 일치하는 티켓을 찾으면업무 흐름 없음으로 이어질 수 있는 몇 가지 시나리오가 있습니다.
-
업무 흐름은 티켓을 소급하여 추적하지 않습니다. 최근에 업무 흐름을 만들거나 업데이트한 경우에는 새 업무 흐름 버전과 일치하도록 티켓을 업데이트합니다.
-
티켓은 해결로 설정된 후에만 업무 흐름 기준과 일치합니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 티켓이 해결로 설정된 후에 수행된 티켓 업데이트를 인식하지 못합니다. 티켓이 해결로 설정된 후에 수행된 업데이트에서만 일치 기준이 충족되는 경우에는 티켓이 업무 흐름과 일치하지 않습니다.
-
잘못된 업무 흐름 구성입니다. 업무 흐름 조건이 Zendesk에서 티켓 수명 주기의 가능한 모든 변형을 포함하도록 하세요.
-
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 설치하기 전에 티켓이 만들어졌습니다. Zendesk WFM(인적 자원 관리) 플랫폼은 플랫폼이 설치된 후 만들어진 티켓의 업무 흐름과 일치하는 티켓만 시도합니다.
-
- 여러 업무 흐름: 두 개 이상의 업무 흐름이 동일한 조건을 공유하므로 티켓이 여러 업무 흐름과 일치합니다. 업무 흐름 일치는 티켓 업데이트에 따라 다릅니다. 티켓이 여러 업무 흐름과 연결된 상태에서 종료로 설정되어 있으면 항상 여러 업무 흐름과 연결된 상태를 유지합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개