질문
일정의 업무 시간을 변경하고 싶습니다. 업무 시간이 변경되면 업무 시간 및 SLA와 관련된 티켓 메트릭에 소급 영향을 주나요?
답변
업무 시간을 조정해도 티켓 메트릭 및 업무 시간과 연결된 SLA에 소급 영향을 미치지 않습니다. 이는 이러한 메트릭은 배정 당시의 현재 업무 시간을 기준으로 배정되며 미래에 업무 시간이 수정되더라도 변경되지 않고 유지되기 때문입니다.
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