이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 고급 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 고급을 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
Zendesk의 대화 플로우로 쉽게 AI 상담사 작업을 사용자 지정하여 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 대화 플로우는 AI 상담사가 고객과 대화하는 방식을 제어하고 고객이 해결 방법을 찾을 수 있도록 안내하는 경로입니다. 구매 지원, 제품 관련 문제 해결, 필수 정보 수집 등 대화 플로우를 통해 AI 상담사가 요청을 정확하게 관리할 수 있습니다.
빠르게 시작할 수 있도록 기본 제공 대화 플로우를 갖춘 AI 상담사 기본서식을 제공하므로 처음부터 대화 플로우를 만들 필요가 없습니다. 이러한 기본서식을 사용자 지정할 수 있어 회사의 고유한 요구 사항과 음성 톤에 맞게 쉽게 조정할 수 있습니다.
리드 생성, 전자 상거래 작업 강화, 고객 및 직원에 대한 지원 개선 등 다양한 AI 상담사 기본서식 중에서 선택할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 아래 기본서식 중 하나를 선택하세요.
고객 지원
직원 지원
전자 상거래
리드 생성