새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
- Zendesk 내용 삭제 기능이 업데이트되어 댓글이 삭제된 티켓에서 “원래 이메일 보기”를 더 이상 사용할 수 없게 되었습니다. 이 업데이트는 티켓 내에서 내용 삭제 기능을 사용할 때 고객의 전반적인 경험을 개선하기 위한 것입니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Pisano CX 관리 플랫폼(Support)
Pisano CX 관리 플랫폼 옴니채널 피드백 수집을 통합하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 세부적으로 보고하고, 중요한 메트릭을 심도 있게 분석하며, 쉽게 터치포인트를 개선합니다. 이 앱을 사용하여 디지털 및 오프라인 접점에서 고객의 여정 전반에 걸쳐 탁월한 통찰력을 확보하세요. 단일 플랫폼에서 SMS, 이메일, 모바일, 웹, 오프라인 매장 등 모든 곳에서 고객 경험을 원활하게 관리할 수 있습니다. Pisano는 피드백 수집에 대한 통합된 접근 방식을 보장하여 고객 상호작용에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. -
IntegrateCloud의 여러 Devops(Support)
인테그레이션클라우드의 여러 데브옵스 Zendesk에서 Azure DevOps로, 그리고 Azure DevOps에서 Zendesk로 댓글, 상태 및 기타 사용자 지정 필드를 동기화할 수 있습니다. 이는 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. -
MP4 Viewer Pro(Support, 유료)
MP4 Viewer Pro 를 사용하면 Zendesk Support 티켓의 사이드바에서 바로 mp4 동영상 파일을 쉽게 볼 수 있습니다. 이 도구를 활용하여 다운로드할 필요 없이 상담사 보기 내에서 바로 수백 개의 MP4를 열 수 있는 점점 더 많은 조직에 합류하세요. -
Saasly의 Advanced ChatGPT 지원(Support, 유료)
Saasly의 Advanced ChatGPT 지원 트리거와 작업을 사용하여 워크플로우를 쉽게 자동화합니다. 비즈니스에 맞게 맞춤화된 고유한 프롬프트를 만들 수 있는 사용자 지정 프롬프트 등의 강력한 기능으로 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이세요. 이 앱은 자리 표시자를 사용하여 관련 데이터를 프롬프트에 동적으로 삽입하며 모든 상담사에게 쉽게 사용자 지정 프롬프트를 구현합니다. -
easy_CSM(Support)
easy_CSM 은(는) 고객의 성공과 지원 관리자가 개선을 위한 권장 조치를 제공하는 것을 포함하여 고객 상태 점수를 계산할 수 있도록 디자인된 사용하기 쉬운 SaaS(Software-as-a-Service) 도구입니다. -
노트별 AI 티켓 요약(Support)
노트별 AI 티켓 요약 인공지능을 활용하여 Zendesk 티켓의 콘텐츠를 읽고 간결하게 요약합니다. 방대한 사전 상호작용이 있는 티켓에 이상적인 이 앱은 상담원 효율성과 티켓 해결 속도를 높여줍니다. -
docsie.io(Support)
docsie 은(는) 자세한 표준 운영 절차(SOP)와 함께 안전한 비공개 팀 지식창고인 포괄적인 온라인 셀프 서비스 지식창고를 만드는 방법을 재정의합니다. 직관적인 지식창고로 고객의 역량을 강화하여 고객이 신속하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 하세요. 관련 문서를 활용하거나, 링크를 삽입하거나, 문서 콘텐츠를 임베드하거나, 문서의 통찰력을 활용하여 사용자 지정 답장을 작성하여 티켓 응답을 개선하세요. -
Luxo 128(테마)
룩소 128 미학을 염두에 두고 있는 전문가들을 위해 디자인된 Zendesk 테마입니다. 다양한 기능을 제공하며 스타일에 맞게 쉽게 브랜딩할 수 있는 다양한 사용자 지정 가능한 블록과 클릭 유도문안을 제공합니다. 코딩할 필요가 없으므로 고객 친화적인 헬프 센터를 바로 시작할 수 있습니다. -
Leh(테마)
레 은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마는 매력적인 파란색의 우아한 디자인으로 제공됩니다. 테마에 매우 매력적이고 세련된 느낌을 주는 완벽한 배경 이미지를 갖추고 있으며, 중앙에 검색 상자가 포함되어 있습니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Zendesk Explore
- Guide 및 Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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