퀴즈 만들기 및 관리하기

추가 기능

품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk QA 퀴즈는 지원팀의 지식과 스킬을 평가하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 퀴즈를 만들어 상담사와 공유하고, 리더보드를 통해 성과를 모니터링할 수 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

퀴즈 만들기

퀴즈는 워크스페이스별로 적용되므로 하나 이상의 워크스페이스에 퀴즈를 만들 수 있습니다.

퀴즈를 게시하고 워크스페이스에 공유한 이후에는 퀴즈가 속한 워크스페이스를 변경할 수 없습니다. 하지만 수정해야 하는 퀴즈의 복제본을 만든 다음 필요한 부분을 변경할 수 있습니다.

참고: 워크스페이스 매니저, 리드 또는 더 높은 역할만 퀴즈를 만들 수 있습니다.

퀴즈를 만들려면 다음과 같이 하세요.

팀이 응답한 후 퀴즈 결과를 확인할 수 있습니다. 각 팀원은 퀴즈에 한 번만 응답할 수 있습니다.

퀴즈 결과를 확인하려면 다음과 같이 하세요.

코칭 섹션으로 이동한 다음 퀴즈를 선택합니다.
퀴즈를 클릭하여 팀의 응답을 봅니다.
퀴즈 개요를 보고 가장 일반적인 답변을 확인하고 드릴다운하여 각 개별 상담사의 답변을 확인합니다. 워크스페이스 및 해당 구성원별로 응답을 필터링할 수 있습니다.

퀴즈 리더보드에는 팀원의 점수가 내림차순으로 표시되며, 얼마나 많은 퀴즈를 풀었는지도 표시됩니다.

워크스페이스별로 퀴즈 리더보드를 필터링할 수 있으며, 본인이 구성원으로 속해 있는 워크스페이스에 대한 퀴즈 리더보드만 볼 수 있습니다.

또한 팀원을 검색하여 점수를 보고 점수, 이름, 퀴즈 수를 기준으로 정렬할 수 있습니다.

리더보드 스크린샷

관리자와 계정 매니저는 다른 사람들이 만든 퀴즈 초안에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 다른 사람의 퀴즈를 편집하거나, 삭제하거나, 게시할 수 있습니다. 다른 사람이 만든 퀴즈를 삭제하거나 보관할 수도 있습니다.

퀴즈를 삭제하는 대신 보관하면 팀원들이 더 이상 퀴즈에 참여할 수 없습니다. 필요한 경우 응답을 보고 퀴즈를 다시 게시할 수 있습니다.

퀴즈 및 퀴즈 목록을 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.

퀴즈 또는 퀴즈 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.