요약: ◀▼
퀴즈 결과를 보고 응답, 평균 점수, 질문 내역, 리더보드 순위 및 개별 답변을 추적할 수 있습니다. 분석을 위해 퀴즈 데이터를 CSV로 내보내거나, 퀴즈를 보관하여 새 응답을 중지하는 동시에 결과를 계속 사용할 수 있습니다. 관리자, 리드, 워크스페이스 관리자, 상담사는 각각 역할 및 워크스페이스 에 따라 액세스할 수 있어 퀴즈를 더 쉽게 관리하고 성과를 추적할 수 있습니다.
관리자, 리드 및 워크스페이스 관리자는 Zendesk QA 에서 퀴즈를 만들 수 있습니다. 각 팀원의 성과에 대한 세부 정보를 보고, 리더보드에서 결과를 모니터링하며, 추적 또는 분석을 위해 퀴즈 데이터를 내보낼 수 있습니다. 퀴즈가 더 이상 활성화될 필요가 없으면 보관할 수 있습니다.
상담사는 자신의 워크스페이스에서 퀴즈에 액세스할 수 있습니다. 상담사는 자신의 결과를 볼 수 있지만 다른 상담사가 제공한 답변은 볼 수 없습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
퀴즈 결과 보기
관리자는 첫 번째 참여자가 응답한 후 퀴즈의 결과를 볼 수 있습니다. 워크스페이스 관리자와 리드도 해당 워크스페이스에 있는 퀴즈에 대한 결과를 볼 수 있습니다.
상담사는 퀴즈가 만들어진 워크스페이스 에서 퀴즈에 액세스할 수 있습니다. 상담사는 자신의 결과를 볼 수 있지만 다른 상담사가 제공한 답변은 볼 수 없습니다.
퀴즈 결과를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
코칭을 클릭합니다. - 퀴즈를 클릭합니다.
- 퀴즈를 클릭하여 결과를 봅니다.
- 플래그(
) 메뉴를 사용하여 필요에 따라 워크스페이스 별로 응답을 필터링합니다. - 퀴즈 결과 페이지에서 다음 사항을 볼 수 있습니다.
- 응답 : 퀴즈가 완료된 횟수입니다.
- 평균 점수 : 완료된 모든 퀴즈의 평균 백분율 점수입니다.
- 개요 : 각 질문에 대한 응답 수 옵션이 있는 퀴즈 콘텐츠.
- 업무현황표 : 퀴즈를 완료한 팀원의 점수 순위입니다.
- 개인 : 선택한 팀원에 대한 특정 응답입니다.
퀴즈 내보내기
퀴즈 결과를 CSV 파일로 내보내 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
- 질문 및 답변 옵션의 개요
- 개인별 결과
- 퀴즈에 대한 Metadata
모든 퀴즈를 내보내 려면 퀴즈 페이지에서 내보내면 됩니다.
특정 퀴즈에 대한 정보를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
-
품질 보증 에서 를 클릭합니다. 사이드바의 코칭 : .
- 퀴즈를 클릭합니다.
- 정보를 내보내려는 퀴즈를 클릭합니다.
- 옵션 메뉴 아이콘(
)에서 내보내기를 선택합니다.
퀴즈 제거하기
관리자와 워크스페이스 관리자는 퀴즈를 보관하거나 삭제하여 제거할 수 있습니다.
퀴즈를 삭제하는 대신 보관하는 것이 좋습니다. 팀원은 더 이상 보관된 퀴즈를 풀 수 없지만 관리자는 응답을 보고 필요한 경우 퀴즈를 다시 게시할 수 있습니다.
- 품질 보증의 사이드바에서 코칭을 클릭합니다.
- 퀴즈를 클릭합니다.
- 옵션 메뉴 아이콘( )를 보관하려는 퀴즈 옆에 있는 아이콘을 클릭하고 보관을 선택합니다.
또는 퀴즈를 삭제하여 영구적으로 제거할 수 있습니다. 퀴즈를 보관하는 경우에도 퀴즈 페이지의 보관된 섹션에서 사용할 수 있습니다.
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