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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

QA 퀴즈를 사용하여 지원 팀의 스킬을 평가하고 강화하세요. 특정 워크스페이스에 대한 사용자 지정 객관식 퀴즈를 만드세요. 퀴즈가 게시된 후에는 수정할 수 없지만 복제하여 업데이트할 수는 있습니다. 초안은 게시 전에 편집할 수 있습니다. 리더보드에서 결과를 모니터링하여 진행 상황을 추적하세요. 퀴즈는 신규 팀원을 온보딩하고 다양한 채널에서 팀 지식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk QA 퀴즈를 사용하여 지원 팀의 스킬과 지식을 평가하고 개선하며, 신규 팀원의 온보딩을 도우세요. 특정 워크스페이스에 대한 사용자 지정 퀴즈를 만들 수 있습니다.

상담사와 퀴즈를 공유한 후 리더보드에서 퀴즈 결과를 보고 모니터링할 수 있습니다. 퀴즈 보기 및 관리하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 퀴즈 만들기
  • 퀴즈 복제하기
  • 초안 퀴즈 편집하기

퀴즈 만들기

관리자, 계정 관리자, 워크스페이스 관리자 및 리드는 퀴즈를 만들 수 있습니다. 모든 퀴즈는 객관식입니다.

퀴즈는 워크스페이스별로 다릅니다. 워크스페이스의 모든 팀원이 퀴즈에 참여할 수 있지만 사용자는 각 퀴즈를 한 번만 풀 수 있습니다. 다른 워크스페이스에서 동일한 퀴즈를 다시 풀 수 없습니다. “모든 워크스페이스”에서 사용 가능한 퀴즈는 해당 퀴즈가 게시된 이후에 만들어진 워크스페이스에서는 사용할 수 없습니다.

퀴즈 질문에는 텍스트와 이미지가 포함될 수 있지만, 답변은 텍스트로만 제공됩니다. 질문에 두 개 이상의 정답이 있을 수 있으며, 이 경우 참가자는 모두 선택해야 정답으로 인정받습니다.

퀴즈가 게시된 후에는 수정할 수 없습니다. 하지만 삭제할 수는 있습니다. 관리자와 계정 관리자는 게시된 퀴즈를 삭제할 수 있습니다. 워크스페이스 관리자와 리드는 자신이 만든 게시된 퀴즈만 삭제할 수 있습니다.

퀴즈를 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증의 사이드바에서 코칭을 클릭합니다.
  2. 퀴즈()를 클릭합니다.
  3. + 퀴즈를 클릭합니다.
  4. 퀴즈 제목과 선택적으로 설명을 입력합니다.
  5. 퀴즈 액세스 아래에서 퀴즈를 사용할 워크스페이스를 하나 이상 선택합니다.
  6. 첫 번째 질문의 텍스트를 입력합니다.
  7. (선택 사항) 질문에 이미지를 포함하려면 이미지 아이콘()을 클릭하여 PNG, GIF, WEBP 또는 JPG 형식의 이미지를 추가합니다.
  8. 옵션 아래에서 각각의 잠재 답변을 추가하고 정답 옆의 확인란을 클릭합니다.
  9. 다른 질문을 추가하려면 질문 추가를 클릭하거나 이전 질문의 중복 질문 아이콘()을 클릭하여 사본을 시작점으로 사용하세요.
  10. 질문을 변경하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    • 퀴즈 내에서 질문을 재배치하려면 위로() 또는 아래로 아이콘()을 클릭합니다.
    • 질문을 제거하려면 제거 아이콘()을 클릭합니다.
    • 질문 내에서 옵션을 재배치하려면 그래버 아이콘()을 사용하여 수동으로 옵션을 재정렬합니다.
    • 질문 내에서 옵션을 제거하려면 제거하려는 옵션 옆의 삭제 아이콘(x)을 클릭합니다.
  11. 퀴즈를 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
  12. 초안으로 저장을 클릭하여 게시하지 않고 저장하거나, 게시를 클릭하여 퀴즈를 팀과 공유합니다.

    초안으로 저장하면 나중에 초안 퀴즈를 편집하고 게시할 수 있습니다. 퀴즈를 게시한 후에는 수정할 수 없습니다. 초안 퀴즈와 게시된 활성 퀴즈는 퀴즈 페이지에서 사용할 수 있습니다.

퀴즈 복제하기

퀴즈가 게시되고 공유된 후에는 업데이트할 수 없습니다. 여기에는 퀴즈가 속한 워크스페이스를 변경하는 것이 포함됩니다. 퀴즈를 변경해야 하는 경우에는 복제본을 만들어 수정하세요.

퀴즈를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증의 사이드바에서 코칭을 클릭합니다.
  2. 퀴즈()를 클릭합니다.
  3. 복제하려는 퀴즈 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 복제를 선택합니다.

    퀴즈의 복사본이 나타납니다.

  4. 복사본을 수정한 다음 미리 보기를 클릭하여 퀴즈를 미리 봅니다.
  5. 초안으로 저장을 클릭하여 게시하지 않고 저장하거나, 게시를 클릭하여 퀴즈를 팀과 공유합니다.

    퀴즈는 코칭 > 퀴즈 아래에 있습니다.

초안 퀴즈 편집하기

퀴즈를 초안으로 저장한 경우에는 편집할 수 있습니다. 게시되어 활성 상태인 퀴즈는 편집할 수 없습니다.

초안 퀴즈를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증의 사이드바에서 코칭을 클릭합니다.
  2. 퀴즈()를 클릭합니다.
  3. 퀴즈 목록 위쪽에 있는 초안 탭을 클릭합니다.
  4. 필요에 따라 변경합니다.
  5. 퀴즈를 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
  6. 초안으로 저장을 클릭하여 게시하지 않고 저장하거나, 게시를 클릭하여 퀴즈를 팀과 공유합니다.

    퀴즈를 게시한 후에는 수정할 수 없다는 사실을 기억하세요.

Zendesk 제공