합격 비율은 미리 정의된 기준 점수에 따라 각 검토의 합격 여부를 판단하여 상호작용의 질을 검토하는 데 유용합니다. 검토 대시보드에서 합격 비율을 검토하여 성과를 추적하고 기준이 충족되고 있는지 확인할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
합격 비율 계산하기
합격 비율은 내부 품질 점수(IQS)에 설정된 기준 점수에 따라 계산됩니다. 각 검토 결과는 합격 또는 불합격입니다.
- 검토 점수가 80% 이상인 경우 합격입니다.
- 검토 점수가 79.9% 이하인 경우 불합격입니다.
합격 비율은 합격한 검토의 합을 총 검토 수로 나누어 계산합니다.
참고: 기본 기준은 80%로 설정됩니다. 기준을 변경해야 하는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
합격 비율 보기
검토 대시보드에서 합격 비율 카드를 봅니다. 이 카드로 팀의 합격 비율을 간략한 개요로 살펴볼 수 있습니다.
검토자 및 검토 대상자 성과 보기
검토자 성과 및 검토 대상자 성과 카드로 개별 사용자의 합격 비율을 자세히 알 수 있습니다. 다음이 포함됩니다.
- 특정 사용자의 합격 비율
- 해당 사용자의 주기적인 합격 비율 변화(%)
- 합격한 검토 수
검토별 점수 보기
검토별 점수 카드에는 각 검토의 결과를 보여주는 열이 있으며, 여기에 합격 또는 불합격 여부가 표시됩니다. 각 검토의 결과는 합격 또는 불합격입니다.
