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검토 대시보드를 사용하여 팀의 합격률을 모니터링하여 양질의 고객 상호작용을 보장하세요. 합격 비율은 기준 품질 점수(보통 80%)를 충족하는 검토 비율을 반영합니다. 전체 및 개별 합격 비율을 보고, 성과 변화를 추적하고, 점수를 분석하여 높은 기준을 유지할 수 있습니다. 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하여 기준 점수를 조정합니다.
합격률은 Zendesk 품질 보증(QA)에서 고객 상호작용의 품질을 평가하기 위한 주요 메트릭입니다. 미리 정의된 기준 품질 점수를 충족하는 검토의 비율을 측정합니다. 검토 대시보드에서 합격 비율을 모니터링하여 성과를 추적하고 품질 기준이 충족되는지 확인할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
합격 비율에 대한 정보
각 검토는 내부 품질 점수 (IQS)에 설정된 기준에 대해 측정되어 합격 또는 불합격을 결정합니다. 기본적으로 Zendesk QA 80%의 기준 점수를 사용합니다. 80% 이상의 점수를 받은 검토는 합격이고, 79.9% 이하의 점수를 받은 검토는 불합격입니다.
합격 비율은 기준 점수를 충족하고 초과하는 총 검토의 비율입니다. 합격한 검토 수를 총 검토 수로 나누어 계산됩니다.
검토 대시보드에서 합격률 데이터 보기
검토 대시보드는전체 및 개별 합격 비율을 포함하여 검토의 빠른 개요를 제공하는 많은 카드로 구성되어 있습니다.
- 품질 보증의 사이드바에서 대시보드(
)를 클릭합니다. -
검토대시보드에서 다음 카드를 열어 점수 및 합격률 정보를 봅니다.
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합격 비율: 팀의 전체 합격 비율에 대한 간략한 개요를 제공합니다.
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검토자 성과: 각 사용자의 합격 비율, 시간 경과에 따른 합격 비율의 변화율, 합격된 검토 수를 포함하여 개별 검토자 성과에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
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검토 대상자 성과: 각 사용자의 합격 비율, 시간 경과에 따른 합격 비율 변화율, 합격된 검토 수를 포함하여 개별 검토 대상자 성과에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
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검토별 점수: 점수 및 합격/불합격 상태를 포함하여 각 검토에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 점수 열과 합격/불합격 열은 서로 다른 메트릭에 따라 색으로 구분되어 있으므로 색이 다를 수 있습니다. 합격/불합격 열의 색은 합격 비율 기준 점수를 기준으로 하는 반면, 점수 열의 색은 워크스페이스의성과 리포팅 임계값을반영합니다.
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합격 비율: 팀의 전체 합격 비율에 대한 간략한 개요를 제공합니다.
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