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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

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QA 댓글의 사용자 지정 해시태그를 관리하여 태그가 지정된 대화를 쉽게 추적하고 리포팅하세요. 댓글 해시태그 필터로 사용량 통계를 보고 팀원들이 새 해시태그를 만들 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이는 체계적으로 정리하고 모든 대화를 탐색하지 않고도 특정 상호작용을 분석하는 데 도움이 됩니다.

위치: Zendesk QA > 설정 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

이 문서에서는 Zendesk QA에서 댓글에 추가된 사용자 지정 해시태그를 관리하는 방법을 설명합니다. 사용자 지정 해시태그를 사용하면 나중에 특정 태그가 있는 대화를 찾아 대시보드에서 리포팅하는 데 도움이 됩니다. 대화에서 댓글 해시태그 필터를 사용하면 각 해시태그가 얼마나 자주 사용되는지 사용량 통계를 검토할 수도 있습니다.

해시태그를 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스 아래에서 해시태그를 관리하려는 워크스페이스의 이름을 클릭합니다.
  3. 해시태그를 클릭합니다.

  4. (선택 사항) 해시태그 만들기를 클릭하여 새 해시태그를 추가합니다. 쉼표나 줄 바꿈으로 해시태그를 구분한 다음 해시태그 만들기를 다시 클릭합니다.
  5. (선택 사항) 팀원들이 새 해시태그를 만들지 못하도록 제한하려면 구성원이 새 해시태그를 만들 수 있도록 허용 토글을 클릭하여 해제합니다.
Zendesk 제공