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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)
빠른 보기: Zendesk QA > 설정 > 알림

Zendesk QA를 Slack 계정과 연동하여 고객 서비스 피드백을 일상적인 커뮤니케이션에 반영하세요. 이 연동을 통해 Zendesk QA가 Slack의 팀원들에게 직접 대화 검토 및 댓글을 보낼 수 있습니다. 상담사는 새 Zendesk QA 검토, 답장, 멘션 및 이의 신청에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

관리자와 계정 매니저가 이 연동을 설정할 수 있습니다.

참고: 알림이 작동하려면 Slack과 Zendesk QA에서 각 팀원의 이메일 주소가 동일해야 합니다.

Zendesk QA용 Slack 연동 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 사이드바()의 계정 아래에서 알림을 클릭합니다.

  4. Slack 아래에서 Slack에 추가를 클릭하여 연동 서비스를 설정합니다.
  5. Slack 승인 페이지가 열립니다. 액세스 요청을 승인하여 Zendesk QA를 Slack 계정에 추가합니다.

액세스 요청이 승인되면 팀원들이 Slack의 Zendesk QA에서 알림을 받을 수 있습니다.

승인하면 팀원들은 자신의 개인 설정에 액세스하여 어떤 Slack 알림을 받고 싶은지 설정할 수도 있습니다. Zendesk QA에서 개인 설정 보기 및 업데이트하기를 참조하세요.

Zendesk 제공