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개인 설정은 Zendesk QA 경험을 사용자 지정하는 데 도움이 됩니다. 한 주가 시작되는 요일, 하루나 한 주 또는 한 달 검토 목표 대화 수, 피드백 알림 수신 빈도와 같은 설정을 보거나 업데이트할 수 있습니다. 댓글 기본서식을 만들어 검토, 항목 고정 및 코칭 프로세스를 간소화할 수도 있습니다.

개인 설정을 보거나 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 사이드바()의 계정 아래에서 일반을 클릭합니다.

    다음과 같은 개인 설정을 업데이트할 수 있습니다.

    • 일반: 한 주가 시작되는 요일 및 하루, 한 주 또는 한 달 검토 목표 대화 수를 보거나 업데이트합니다.
    • 알림: 계정 관리자가 허용한 경우 알림 설정을 사용자 지정합니다. 계정의 설정에 따라 이메일과 Slack으로 알림을 보낼 수 있습니다.

      주고 받은 검토에 대한 통계가 담긴 일일, 주간 또는 월간 보고서를 받도록 선택할 수 있습니다. 또한 알림을 받을 빈도를 지정하고 검토를 완료하지 않은 경우에는 주 초에 알림을 받도록 선택할 수 있습니다.

    • 기본서식: 개인용 기본서식을 만들어 검토, 항목 고정 및 코칭을 신속하게 처리하세요. Zendesk QA에서 검토를 위한 기본서식 만들기 및 사용하기를 참조하세요.
Zendesk 제공