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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

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개인용 기본서식을 만들어 검토 프로세스를 간소화하고 코칭 세션을 강화하세요. 기본서식을 사용하여 일반적인 관찰 내용, 긍정적 요소, 개선이 필요한 부분과 같은 섹션으로 피드백을 구성하세요. 정기적인 검토를 위한 기본서식을 구현하고 미리 설정된 메모로 팀 업적을 인식하세요. 이모지와 텍스트 서식으로 필요에 맞게 기본서식을 사용자 지정하세요.

위치: Zendesk QA > 설정 > 기본서식

기본서식은 팀의 업적을 인식하고 피드백을 구성하며 효과적으로 코칭하는 데 드는 시간을 절약할 수 있도록 돕습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • Zendesk QA 기본서식에 대해 알아보기
  • Zendesk QA 기본서식 만들기

관련 문서

  • Zendesk QA를 검토자로 사용하기
  • 코칭 세션 이해하기
  • 고정된 메모를 사용하여 상담사 코칭하기

Zendesk QA 기본서식에 대해 알아보기

기본서식을 만들어 검토 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 코칭 세션을 준비하기 위해 대화 요점이 담긴 기본서식을 사용하여 체계적인 토론을 보장하고 다루는 주제에 대한 지원을 제공하세요. 이러한 기본서식은 개인용이며 본인만 액세스할 수 있습니다.

예를 들어 평가 체크리스트를 표준화하기 위해 기본서식을 만들 수 있습니다.

기본서식에는 다음과 같은 섹션이 포함될 수 있습니다.

  • 일반 관찰
  • 긍정적 요소
  • 개선이 필요한 부분
  • 코칭 기회

Zendesk QA를 검토자로 사용하기를 참조하세요.

미리 정의된 동일한 질문을 포함하는 월별 일대일 또는 분기별 검토를 위한 코칭 기본서식을 구현할 수도 있습니다. 이 접근 방식은 준비 절차를 간소화하여 의미 있는 토론에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다. 코칭 세션 이해하기를 참조하세요.

또한 핀 기본서식을 설정하여 팀의 업적을 인식하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다. 예:

  • 잘 하셨어요! 100%를 받는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 모든 카테고리에서 만점을 받으셨습니다.

고정된 메모를 사용하여 상담사 코칭하기를 참조하세요.

Zendesk QA 기본서식 만들기

Zendesk QA 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정()을 클릭합니다.
  3. 개인 설정 아래에서 기본서식을 선택합니다.
  4. 기본서식 만들기를 클릭합니다.

  5. 기본서식 이름을 입력합니다.
  6. 다음 옵션 중에서 기본서식이 표시될 위치를 선택하세요.
    • 검토 및 이의 신청
    • 핀
    • 코칭
  7. 기본서식 콘텐츠를 입력합니다.

    이모지 및 텍스트 서식 아이콘을 클릭하여 이모지를 추가하고 텍스트의 모양을 변경할 수 있습니다.

  8. 기본서식 만들기를 클릭합니다.
Zendesk 제공