추가 기능 | 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) |
이 문서에서는 Zendesk QA에서 검토 시간을 추적하는 방법에 대해 설명하며, 추적된 검토 시간을 볼 수 있는 곳은 물론 추적 작업 트리거를 이해하도록 도와줍니다. 검토 시간 추적은 브라우저 확장 기능의 최신 버전에서만 작동합니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
검토 시간 이해하기
Zendesk QA에서 검토 시간은 검토가 제출될 때까지 대화에서 소모한 활성 시간입니다. 사용자가 Zendesk QA의 대화 검토 창에 있을 때에만 시간 추적이 발생합니다. 사용 검토가 제출되면 각 검토자에 대한 피드백 아래에 소모한 시간이 별도로 표시됩니다.

다음과 같은 보기 및 검토 유형에서 검토 시간이 추적됩니다.
- 대화 보기
- 대화의 개별 메시지 보기
- 배정 검토
- 브라우저 확장 기능 검토
시간 추적 작업 검토
시간 추적 작업 검토 | 작업 트리거 |
시작 | 대화가 열릴 때마다 검토 시간 추적이 시작됩니다. |
일시 중지 중 |
사용자가 다음상태에 해당할 때는 검토 시간이 백그라운드에서 자동으로 일시 중지됩니다.
|
다시 시작 중 | 대화가 다시 열리거나 사용자가 30초 이상 유휴 상태였다가 다시 활성화하면 검토 시간 추적이 다시 시작됩니다. |
중지 중 | 검토 제출 후 추적이 중지됩니다. |
대시보드에서 검토 시간 확인하기
평균 검토 시간은 IQS(작업 품질 점수) 및 CSAT(고객 만족도)와 함께 표시됩니다. 이의 신청 대시보드(검토에 이의 신청하기 참조) 및 코칭 세션 보기(코칭을 위해 Zendesk QA 사용하기 참조)에서도 사용할 수 있습니다.

댓글 0개