설문조사 대시보드를 사용하면 Zendesk QA 설문조사 또는 헬프 데스크의 설문조사 결과를 보고 분석할 수 있습니다.
이 문서에서는 설문조사 대시보드에 액세스하고 사용하여 고객 지원 성과 관련 귀중한 인사이트를 얻는 방법을 안내합니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
설문조사 대시보드에 액세스하기
설문조사 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드 > 설문조사로 이동합니다.
- 필터를 사용하여 특정 기준에 따라 데이터 범위를 좁힐 수 있습니다.
필터 사용하기
설문조사 대시보드는 구체적인 데이터에 집중할 수 있도록 필터링 옵션을 다양하게 제공합니다. 기간, 상담사, 티켓 태그, 특정 점수별로 필터링할 수 있습니다. 추가 필터에는 다음이 포함됩니다.
- 사용자 그룹
- 질문 유형
- 점수
- 응답 언어
- 소스
- 헬프 데스크 태그
- 단어 구름 단어
- 댓글 크기
- 예측 동인(AI Suite에서 사용 가능)
- 피드백 이유
- 채널
- 헬프 데스크에 따른 사용자 지정 필터
설문조사 결과 이해하기
설문조사 대시보드는 설문조사 결과를 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 카드를 제공합니다.
설문조사
이 카드는 점수 분석과 함께 선택한 기간에 대한 전반적인 CSAT(고객 만족도 점수) 및/또는 CES(고객 노력 점수)를 표시합니다. 여기에서 피드백 목표를 설정할 수도 있습니다.
설문조사 깔때기
이 카드는 보낸 설문조사 수와 받은 응답 및 댓글 수를 비교하여 표시하므로 응답률을 판단할 수 있습니다.
시간 경과에 따른 설문조사
이 카드는 다양한 기간(일별, 주별, 월별, 분기별)에 대한 CSAT, CES 및 IQS(내부 품질) 점수를 표시하며 목표와 비교합니다. 응답 수도 보여줍니다.
피드백 추세 타임라인 카드
이 카드는 설문조사 진행 상황을 모니터링하고, 성과가 낮은 상담사를 파악하며, 설문조사 결과의 주요 동인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 다음을 기준으로 드릴다운할 수 있습니다.
- 채널
- 대화 소스
- 헬프 데스크 태그
- CSAT/CES 이유
- 예측 CSAT/CES 동인
헬프 데스크의 태그
이 카드는 CSAT 피드백과 함께 헬프 데스크 대화의 태그를 표시합니다.
단어 구름
이 카드는 CSAT 댓글에서 가장 많이 사용된 단어의 단어 구름을 보여줍니다.
사용자별 고객 만족도(CSAT)/설문조사
이 카드는 사용자별 CSAT 성과 분석을 제공합니다.
설문조사/CSAT 기준
이 카드는 피드백 추세 타임라인과 동일한 데이터를 테이블 양식으로 표시합니다.
설문조사 응답
이 카드에는 점수와 그에 따른 댓글이 나열됩니다. AI 솔루션은 Zendesk QA 설문조사 대시보드의 미리 설정된 카테고리 아래 무료 텍스트 댓글의 패턴을 자동으로 파악하여 태그를 지정합니다. 여기에서 해당 목록을 찾을 수 있습니다. 이 기능은 영어로 응답하는 경우에만 작동합니다.
설문조사 결과 내보내기
설문조사 대시보드의 모든 카드는 내보내기 버튼을 사용하거나 API를 통해 내보낼 수 있습니다.
