스코어카드에 근본 원인 추가하기

근본 원인 기능을 사용하면 특정 피드백을 제공한 이유를 설명하는 사용자 지정 이유를 선택하도록 검토자를 안내하므로, 세부 정보를 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. 상호작용에 영향을 미치는 근본적인 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

근본 원인에 대한 정보

근본 원인 기능을 통해 검토자는 평점에 대한 자세한 이유를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 검토자가 어조에 부정적인 평점을 주는 경우, 미리 정의된 선택 항목을 사용하거나 자유 형식 댓글을 추가하여 이유를 지정할 수 있습니다.

대시보드를 사용하여 이유를 분석하고 팀 및 상담사 수준 모두에서 구체적인 문제를 파악합니다. 그러면 대상을 지정한 코칭 및 문제 해결 과정이 용이해집니다.

카테고리 탭을 선택하여 평점 테이블에 액세스합니다.

근본 원인을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

사용자 및 워크스페이스 > 스코어카드로 이동하여 근본 원인을 추가하려는 카테고리를 편집합니다.
기본 설정 선택:
- 미리 정의된 옵션을 원하는지 여부
- 검토자가 여러 근본 원인을 선택할 수 있는지 여부
- 검토자에게 모든 평점에 대한 메시지를 표시할지, 부정적인 평점에 대해서만, 또는 부정적인 평점과 중립적인 평점에 대해 메시지를 표시할지 여부
검토자가 이유를 입력할 수 있도록 "기타" 근본 원인 옵션을 사용 설정합니다(선택 사항).