관리자, 계정 매니저, 워크스페이스 검토자, 매니저, 리드, 상담사는 검토에 대해 이의를 신청할 수 있습니다.
상담사가 받은 검토에 동의하지 않고 평가에 이의를 신청하여 2차 의견을 요청하는 경우가 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
이의 신청 시작하기
검토 대상자는 받은 검토에 이의를 신청하거나, 또는 검토 대상자의 선택에 이의를 신청할 수 있는 옵션이 있습니다.
검토 대상자로서 이의 신청하기
검토 대상자로서 받은 평점 점수에 동의하지 않는 경우, 카테고리에 대한 새 평점을 제안하거나(선택 사항) 검토자에게 댓글을 제공할 수 있습니다(이의 신청 시작 시 필수). 이의 신청은 원래 검토자에게 전달되거나 다른 사람(예: 워크스페이스 매니저 또는 리드)에게 에스컬레이션될 수 있습니다.
검토 대상자를 선정하는 데에도 이의를 제기할 수 있어 받은 평점이 적용되어야 할 다른 사용자를 상담사가 추천할 수 있습니다.
이의 신청 해결하기
검토자는 이의 신청을 승인하거나, 거부하거나, 부분적으로 승인할 수 있습니다(일부 평가 카테고리에만 동의하는 경우).
이의 신청 거부 시 카테고리를 더 이상 변경할 수 없으며 동일한 검토에 이의 신청을 새로 시작할 수만 있습니다.
워크스페이스 매니저, 리드, 계정 매니저 또는 관리자도 이의를 신청할 수 있습니다.
이의 신청 작성자와 해결자 모두에게 알림이 전송됩니다.
활동 보기에 이의 신청 목록이 표시됩니다.
이의 신청 대시보드
이의 신청 대시보드에는 이의 신청에 대한 통계가 표시됩니다.
- 시간 경과에 따른 이의 신청: 선택한 사용자가 선택한 기간 동안 만들어 승인된 이의 신청과 거부된 이의 신청의 비율을 표시합니다.
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카테고리별 이의 신청: 선택한 사용자들이 선택한 기간 동안 만든 이의 신청 카테고리 및 이의 신청이 승인된 비율과 거부된 비율을 표시합니다.
- 이의 신청자: 가장 자주 이의 신청에 관여하는 사용자를 파악합니다. 이 테이블에는 받은 검토, 확인된 검토 수, 사용자가 시작한 이의 신청, 이의 신청 상태(거부됨, 승인됨, 아직 진행 중)에 대한 관련 세부 정보가 포함되어 있습니다.
- 이의 신청된 검토자: 검토에 가장 자주 이의를 신청하는 사용자를 강조 표시합니다. 이 테이블에는 완료된 검토, 검토 대상자가 확인한 검토 수, 이의 신청 상태(거부됨, 승인됨, 아직 진행 중)에 대한 필수 세부 정보가 포함되어 있습니다.
레거시 Starter 플랜
레거시 Starter 플랜을 사용하는 고객의 경우 다음 두 가지 방법으로 이의 신청 절차를 진행할 수 있습니다.
- 이의 신청 담당자를 @멘션하기: 대화에 관심을 끌 수 있는 가장 효과적인 방법은 댓글에서 이의 신청 담당자에게 태그를 지정하는 것입니다. 상담사는 자신의 리드나 다른 사람을 @멘션하여 즉각적인 조치를 취하도록 알림을 트리거할 수 있습니다.
- 미리 정의된 댓글 해시태그(예: #dispute)를 사용합니다. 대시보드를 사용하여 댓글 내에 사용된 해시태그에 따라 대화를 필터링할 수 있습니다. 이의 신청에 공유 해시태그를 설정하면 대화를 정기적으로 우선 검토하고 워크플로우 내에서 효과적으로 관리할 수 있습니다.