질문

사용자의 프로필에서 WhatsApp 번호를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 티켓의 컨텍스트 패널에서WhatsApp필드 뒤에 전화번호가 표시됩니다.

Ticket.png

답변

UI에서는 다른 전화번호와 마찬가지로 WhatsApp 번호를 제거할 수 없습니다. 처음으로 Zendesk에 연락한 후 WhatsApp 사용자가 식별되며 WhatsApp 전화번호는 백엔드에 ID로 저장됩니다. 최종 사용자 프로필에는 전화번호가 표시되지 않지만 WhatsApp 번호가 해당 사용자에게 연결됩니다.

URL.png프로필.png

개발자가 API 및 사용자 ID 엔드포인트를 사용하면 해당 번호를 제거할 수 있습니다.

  1. Zendesk Support 내 user_id편집하려는 사용자의 프로필을 연 후 브라우저에서 URL에서 긴 숫자입니다.
    URL.png
  2. 이 엔드포인트팔로우아래에 경로를 만드세요. 바꾸기 yousubdomain실제 하위 도메인과 user_id다음을 찾은 값으로 바꿉니다. 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    해당 사용자의 기존 ID가 나타납니다.

    ID.png

  3. 다음을 삭제합니다. messagingPostman을 호출하거나 다른 툴을 이 경로를 사용하여 삭제 요청으로 입력하면 id바꾸기 entity_id을 찾은 다음 yousubdomain다음을 하위 도메인으로 바꿉니다.

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. API 호출을 실행하면 Postman에 다음과 같이 표시됩니다.

    Postman.png

    해당 ID를 삭제하면 사용자 프로필에 더 이상 번호가 표시되지 않습니다.

    최종 identity.png

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 일부 사용자가 WhatsApp을 통해 메시지인할 때 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 사용자 ID
  • 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기

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