질문

사용자의 프로필에서 WhatsApp 번호를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 티켓의 컨텍스트 패널에서WhatsApp필드 뒤에 전화번호가 표시됩니다.

Ticket.png

답변

UI에서는 다른 전화번호와 마찬가지로 WhatsApp 번호를 제거할 수 없습니다. 처음으로 Zendesk에 연락한 후 WhatsApp 사용자가 식별되고 WhatsApp 전화번호가 백엔드에 ID로 저장됩니다. 최종 사용자 프로필에는 전화번호가 표시되지 않지만 WhatsApp 번호는 해당 사용자에게 연결됩니다.

URL.pngProfile.png

이 번호를 제거하기 위해 개발자는 API 및 사용자 ID 엔드포인트를 사용할 수 있습니다.

  1. 다음을 찾습니다. user_id편집하려는 사용자의 프로필을 연 후 브라우저에서 URL의 긴 숫자입니다.
    URL.png
  2. 이 엔드포인트팔로우아래에 경로를 만드세요. 바꾸기 yousubdomain실제 하위 도메인과 user_id찾은 값: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    해당 사용자의 기존 ID가 나타납니다.

    ID.png

  3. 삭제 messaging이 경로를 사용하여 삭제 요청과 함께 Postman 또는 다른 도구를 입력하여 id을(를) 바꾸려면 entity_id을(를) 바꾸세요. yousubdomain하위 도메인:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. API 호출을 실행하면 Postman에 다음과 같이 표시됩니다.

    Postman.png

    해당 ID를 삭제하면 사용자 프로필에 더 이상 번호가 표시되지 않습니다.

    최종 identity.png

참고: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. Zendesk는 Postman과 같은 타사 기술에 대한 지원도 제공하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • WhatsApp을 통해 메시지를 보낼 때 일부 사용자가 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요?
  • 사용자 ID
  • 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기

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