이 문서에서는 Zendesk QA의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 사용자에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
개인이 자신의 개인 데이터 사본을 요청하는 경우 이 문서의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk QA에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
사용자는 개인용 설정 페이지(왼쪽 아래에 있는 프로필 사진을 클릭하여 찾음)의 일반 섹션으로 이동하여 Zendesk QA에서 사용자 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 또한 Zendesk 내에서 수행하는 업데이트는 약 2시간 내에 Zendesk QA에서 자동으로 업데이트됩니다.
삭제 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
Zendesk 내에서 기본 티켓이 삭제되면 해당 티켓과 Zendesk QA에서 수집된 모든 관련 데이터도 약 2시간 내에 삭제됩니다.
관리자는 왼쪽 아래에 있는 프로필 사진을 통해 사용자 및 워크스페이스로 이동하여 관련 사용자를 선택하고 이때 나타나는 “사용자 삭제” 버튼을 클릭하여 사용자를 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자의 프로필은 삭제되지만 이들의 작업 결과물(사용후기, 이의 신청 등)은 고용주가 그러한 데이터를 보존하려는 적법한 이해관계를 갖고 있으므로 Zendesk QA에 남아 있습니다.
데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.
이동 의무를 충족하기 위해 내보내기 API를 사용하여 사용자, 사용후기, 이의 신청, CSAT 데이터 및 퀴즈를 내보낼 수도 있습니다.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다.
귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
Zendesk QA를 사용하여 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 각 설문조사 이메일의 바닥글에는 수신자가 추가 이메일 수신을 거부할 수 있는 링크가 있습니다.
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.