모든 Zendesk 트리거는 동일한 조건 및 작업 구조를 기반으로 합니다. 사용 가능한 조건 및 작업의 유형은 트리거 유형에 따라 다르며, 개체 트리거의 경우에는 사용자 지정 개체 자체에 따라 다릅니다. 이 문서에서는 개체 트리거를 만들 때 사용할 수 있는 다양한 조건과 작업에 대해 설명합니다.
개체 트리거 조건 문 작성하기
조건 문은 본질적으로 지정된 기준이 충족되는지 여부를 결정하기 위해 평가되는 "if"’ 문입니다. 트리거에서 두 가지 조건 집합인 모두와 하나 이상을 정의할 수 있습니다. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 조건이 지정될 때에는 사용자 지정 개체 레코드가 이러한 조건을 모두 충족해야 일치로 간주됩니다. 또는 사용자 지정 개체 레코드가 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 지정된 조건 중 하나 이상을 충족하는 경우 일치로 간주됩니다.
조건 문은 카테고리, 연산자, 값으로 구성됩니다. 티켓과 같은 표준 개체를 기준으로 하는 트리거의 경우에는 사전 정의된 조건 목록을 이용할 수 있습니다. 모든 사용자 지정 개체의 특성은 사용자 지정 필드로 정의되므로 사용자 지정 개체에서는 이것이 불가능합니다. 대신 각 유형의 사용자 지정 필드에 대해 사전 정의된 연산자 목록이 지원됩니다. 사용자 지정 개체의 필드를 기준으로 한 조건 외에도 현재 사용자 및 업데이트 조건을 사용할 수 있습니다.
다음 조건:
| 필드 유형 | 연산자 | 값 |
|---|---|---|
| 개체(개체에 정의된 필드에 따라 사용할 수 있는 옵션이 다름) | ||
| 개체: 확인란 | 다음과 같음 | True 또는 False일 수 있습니다. |
| 개체: 현재 사용자 | 다음과 같음, 다음과 다름 | 상담사 역할과 사용자 중에서 선택합니다. |
| 개체: 날짜 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음 날짜 전, 다음 날짜 또는 이전, 다음 날짜 이후, 다음 날짜 또는 이후 | 날짜를 선택합니다. |
| 이전 X일 이내, 다음 X일 이내 | 정수를 입력합니다. | |
| 개체: 소수 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음보다 작음, 다음과 같거나 작음, 다음보다 큼, 다음과 같거나 큼 | 소수 값을 입력합니다. |
| 개체: 드롭다운 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음 | 필드의 옵션 중에서 선택합니다. |
| 개체: 정수 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음보다 작음, 다음과 같거나 작음, 다음보다 큼, 다음과 같거나 큼 | 정수를 입력합니다. |
| 개체: 여러 줄 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음을 포함, 다음을 포함하지 않음, 문자열을 포함, 문자열을 포함하지 않음 | 텍스트 기반 값을 입력합니다. |
| 개체: 번호 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음보다 작음, 다음보다 큼, 다음과 같거나 작음, 다음과 같거나 큼 | 숫자 값을 입력합니다. |
| 개체: 정규식 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음을 포함, 다음을 포함하지 않음, 문자열을 포함, 문자열을 포함하지 않음 | 어떤 값이든 입력합니다. |
| 개체: 문자 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음, 다음을 포함, 다음을 포함하지 않음, 문자열을 포함, 문자열을 포함하지 않음 | 텍스트 기반 값을 입력합니다. |
| 개체: 업데이트 | 다음과 같음 | 지정된 사용자 지정 개체에 대한 레코드가 만들어졌거나 업데이트되었습니다. |
| 조회 관계 | ||
| 조회 관계 | 다음과 같음, 다음과 다름, 있음, 없음 | 해당 대상 개체의 레코드 중에서 선택합니다. 자리 표시자로 관련 레코드의 필드를 참조할 수도 있습니다. |
개체 트리거 작업 문 작성하기
작업 문은 조건 문이 true 값이어서 트리거가 실행되는 경우 무슨 일이 일어나는지를 정의합니다. 근본적으로 이들은 "then" 문입니다. 조건이 충족되는 경우(즉, If) 이러한 작업을 수행(then)한다는 것입니다. 조건과 마찬가지로 사용 가능한 작업은 사용자 지정 개체의 필드에 따라 결정됩니다. 그러나 미리 정의된 알림 작업도 있습니다.
다음 작업이 지원됩니다.
| 필드 유형 | 작업 |
|---|---|
| 개체(개체에 정의된 필드에 따라 사용할 수 있는 옵션이 다름) | |
| 개체: 확인란 | True 또는 False |
| 개체: 날짜 | 날짜를 설정합니다. |
| 개체: 소수 | 소수 값을 지정합니다. |
| 개체: 드롭다운 | 필드의 옵션 중 하나를 선택합니다. |
| 개체: 정수 | 정수(0과 양의 정수) 값을 지정합니다. |
| 개체: 여러 줄 | 텍스트 기반 값을 설정합니다. |
| 개체: 번호 | 숫자 값을 설정합니다. |
| 개체: 정규식 | 값을 설정합니다. |
| 개체: 문자 | 텍스트 기반 값을 설정합니다. |
| 조회 관계 | |
| 조회 관계 | 관련 개체를 선택하고 관련 개체의 레코드에 대한 작업을 지정합니다. |
| 기타 | |
| 알림 기준: 활성 웹훅 | 알릴 활성 웹훅을 설정합니다. 웹훅에 대한 자세한 내용은 웹훅 만들기를 참조하세요. 트리거 작업을 편집할 때 다른 알림 대상을 선택하면 본문 텍스트가 재설정됩니다. |
| 알림 기준: 그룹 이메일 | 개체과 티켓에 관련되어 있는 경우에는 알릴 그룹을 선택합니다. 트리거 작업을 편집할 때 다른 알림 대상을 선택하면 본문 텍스트가 재설정됩니다. |
| 알림 기준: 그룹에 문자 전송 | Zendesk Text를 사용하는 경우에는 트리거 조건이 충족되면 사용자 그룹에 문자 메시지를 보내도록 구성할 수 있습니다. 트리거를 통해 문자 알림 사용하기: 사용법 및 팁을 참조하세요. |
| 알림 기준: 사용자에게 문자 전송 | Zendesk Text를 사용하는 경우에는 트리거 조건이 충족되면 사용자에게 문자 메시지를 보내도록 구성할 수 있습니다. 트리거를 통해 문자 알림 사용하기: 사용법 및 팁을 참조하세요. |
| 알림 기준: 사용자 이메일 | 개체와 관련된 사용자 또는 알림을 보낼 관련 개체를 선택합니다. 이메일 사용자를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
이메일 사용자 작업을 추가하면 이메일 제목과 본문 텍스트를 입력할 수 있습니다. 본문 텍스트는 HTML 또는 자리 표시자를 사용해서 서식을 지정할 수 있습니다. 자리 표시자 서식 지정에 대한 자세한 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요. 트리거나 자동화를 편집할 때 다른 알림 대상을 선택하면 본문 텍스트가 재설정됩니다. |