개체 트리거를 만들어 레코드를 업데이트하고 알림 보내기

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개체 트리거는 사용자 지정 레코드 이벤트에 따라 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. Zendesk의 모든 트리거는 조건과 작업이라는 두 부분으로 구성됩니다. 조건은 트리거가 실행되는 데 필요한 자격이며 해당 자격이 충족되면 작업이 수행됩니다.

개체 트리거를 만들고 사용하기 전에 요구 사항 및 제한 사항을 살펴보세요.

개체 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 개체를 클릭한 다음 트리거 만들기를 클릭합니다.
3. 트리거의 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 트리거의 설명을 입력합니다.

   트리거 역할에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 설명을 기준으로 트리거를 검색할 수 있습니다.

5. 트리거 개체를 선택합니다.

   트리거가 저장된 후에는 변경할 수 없습니다.

6. 조건 추가를 클릭하여 모두 또는 아무 조건을 충족하도록 트리거를 설정합니다.
7. 카테고리, 연산자, 그리고 추가하는 각 조건에 대한 값을 선택합니다.

   필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 “Is”라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 개체 트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.

8. 작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 발생하는 작업을 설정합니다.
9. 작업을 선택하고 추가하는 각 작업에 대한 값을 지정합니다. 개체 트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요.
10. 만들기를 클릭하고 트리거를 활성 또는 비활성으로 설정합니다.

    개체 트리거를 만든 후 수정해야 하거나 개체 트리거의 순서를 조정해야 하는 경우에는 개체 트리거 관리하기를 참조하세요.