워크플로우: 티켓을 특정 상담사나 그룹에 자동 배정하기

사용 중인 플랜

이 튜토리얼에서는 트리거를 사용하여 티켓을 특정 상담사나 그룹에 자동으로 라우팅하는 방법을 배웁니다.

이 문서에는 아래 옵션이 포함되어 있습니다.

• 옵션 1: 특정 채널의 티켓을 한 명의 상담사나 상담사 그룹으로 라우팅하기
• 옵션 2: 조직의 티켓을 특정 상담사나 그룹으로 라우팅하기
• 옵션 3: 특정 최종 사용자의 티켓을 지정된 상담사나 그룹으로 라우팅하기

옵션 1: 특정 채널의 티켓을 한 명의 상담사나 상담사 그룹으로 라우팅하기

트리거를 통해 원하는 채널에서 상담사나 그룹으로 티켓을 라우팅할 수 있습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

1. 트리거만들기 > 트리거에 이름과카테고리를 지정합니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개
   • 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | -
     
3. 다음 조건 중 하나 이상 충족에서 원하는 조건을 추가하여 배정하려는 티켓을 식별합니다. 예를 들어 다음 조건 중 하나를 사용할 수 있습니다.
   • 티켓 > 수신 시간 | 다음과 같음 | yoursupportaddressA
   • 티켓 > 수신 시간 | 다음과 같음 | yoursupportaddressB
   • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 웹 양식
   • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 이메일
   • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 웹 서비스(API)
   • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 메시징
   • 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | WhatsApp
     
   • 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | example_existing_tag
     
4. 작업아래에서 해당 티켓을 식별할 수 있는 태그를 추가합니다.
   • 티켓 > 태그 추가 | auto_assigned_ticket
     
     
   • 또한 티켓을 상담사 또는 그룹에 배정할지 여부에 따라 아래 작업 중 하나를 추가합니다.
     • 담당자 를 클릭한 다음 특정 상담사를 선택합니다.
       
     • 또는그룹을 선택한 다음 이러한 티켓을 배정하려는 특정 그룹을 선택합니다.
       
5. 만들기를 클릭합니다.
6. 테스트 티켓을 만들고 결과를 확인합니다. 필요한 경우 트리거 조건을 조정합니다.

팁: 트리거가 작동하는 티켓을 보려면 위의 명령을 사용하여 보기를 만드세요.auto_assigned_ticket 티켓 > 태그조건으로 사용할 수 있습니다.

옵션 2: 조직의 티켓을 특정 상담사나 그룹으로 라우팅하기

트리거를 통해 어느 조직에서든 티켓을 상담사나 그룹으로 라우팅할 수 있습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

1. 트리거만들기 > 트리거에 이름과카테고리를 지정합니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개
   • 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | -
   • 티켓 > 조직 | 다음과 같음 |조직의 이름
     
3. 작업아래에서 그러한 티켓을 식별할 수 있는 태그를 추가합니다.
   • 티켓 > 태그 추가 | auto_assigned_ticket
     
     
   • 또한 티켓을 상담사 또는 그룹에 배정할지 여부에 따라 아래 작업 중 하나를 추가합니다.
     • 담당자를 클릭한 다음 특정 상담사를 선택합니다.
       
     • 또는그룹을 선택한 다음 이러한 티켓을 배정하려는 특정 그룹을 선택합니다.
       
4. 만들기를 클릭합니다.
5. 테스트 티켓을 만들고 결과를 확인합니다. 필요한 경우 트리거 조건을 조정합니다.

팁: 트리거가 작동하는 티켓을 보려면 위의 명령을 사용하여 보기를 만드세요.auto_assigned_ticket 티켓 > 태그조건으로 사용할 수 있습니다.

옵션 3: 특정 최종 사용자의 티켓을 지정된 상담사나 그룹으로 라우팅하기

트리거를 사용하여 특정 최종 사용자의 티켓을 단일 상담사나 그룹으로 라우팅할 수 있습니다. 아래 단계를 따르세요.

• 1단계: 사용자 태그 지정
• 2단계: 트리거를 만들고 사용자의 태그를 조건으로 사용

1단계: 사용자 태그 지정

원하는 최종 사용자를 식별하는 태그를 만듭니다.

1. 이 기능이 사용 설정되어 있지 않으면사용자 및 조직 태그 지정을 사용 설정합니다.
   
2. Support에서 원하는 최종 사용자를 검색합니다. 이름을 클릭하여 프로필을 엽니다.
   
3. 최종 사용자의 프로필에서태그필드를 사용하여 원하는 태그를 추가합니다. 예를 들면 customer_ticket_routing_A 등과 같습니다.
   
   원하는 다른 최종 사용자에게 태그를 지정할 수 있습니다.

2단계: 트리거를 만들고 사용자의 태그를 조건으로 사용

태그를 만든 후에는 트리거를 만들 수 있습니다.

1. 트리거만들기 > 트리거에 이름과카테고리를 지정합니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 추가합니다.
   • 티켓 > 댓글 | 다음과 같음 | 공개
   • 티켓 > 담당자 | 다음과 같음 | -
   • 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | customer_ticket_routing_A
     
3. 작업아래에서 해당 티켓을 식별할 수 있는 태그를 추가합니다.
   • 티켓 > 태그 추가 | auto_assigned_ticket
     
   • 또한 티켓을 상담사 또는 그룹에 배정할지 여부에 따라 아래 작업 중 하나를 추가합니다.
     • 담당자를 클릭한 다음 특정 상담사를 선택합니다.
       
     • 또는그룹을 선택한 다음 이러한 티켓을 배정하려는 특정 그룹을 선택합니다.
       
4. 만들기를 클릭합니다.
5. 테스트 티켓을 만들고 결과를 확인합니다. 필요한 경우 트리거 조건을 조정합니다.

팁: 트리거가 작동하는 티켓을 보려면 위의 명령을 사용하여 보기를 만드세요.auto_assigned_ticket 티켓 > 태그조건으로 사용할 수 있습니다.

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