사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

봇 QA 대시보드는 다음에 대한 빈도를 포함하여 AI 상담사의 성과에 대한 중요한 메트릭을 이해하는 데 도움이 됩니다.

  • 봇 대화가 실제 상담사에게 에스컬레이션됨
  • 봇이 루프에 갇힘
  • 봇의 커뮤니케이션 효율성이 평균 상담사의 효율성에 비해 낮게 표시됨
  • 봇이 부정적 감성을 드러냄
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 봇 QA 대시보드에 액세스하기
  • 봇 QA 대시보드 필터링하기
  • 봇 QA 대시보드 보고서 이해하기
관련 문서:
  • Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기

봇 QA 대시보드에 액세스하기

Zendesk QA의 대시보드 목록에서 봇 QA 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

봇 QA 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증의 사이드바에서 대시보드()를 클릭합니다.
  2. 대시보드 목록에서 봇 QA를 선택합니다.

봇 QA 대시보드 필터링하기

대시보드 필터를 사용하여 기간, 특정 봇 및 대화 결과에 따라 데이터를 좁힐 수 있습니다. Zendesk QA의 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.

봇 QA 대시보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 봇 QA 대시보드의 다음 필터 중에서 선택합니다.
    • 날짜 필터: 데이터를 보려는 봇 대화에 대한 상대적 또는 정확한 날짜를 선택합니다. 기본적으로 대시보드는 지난달 데이터를 리턴합니다.
    • 봇 이름: 데이터를 보려는 특정 봇(들)을 선택합니다. 기본적으로 대시보드는 모든 봇에 대한 데이터를 리턴합니다.

    • 대화 결과: 다음 옵션 중 하나를 선택하여 기능을 켭니다. 기본적으로 아무것도 선택되어 있지 않습니다.

      • 봇만 참여: 고객이 상담사가 아닌 봇과만 상호작용했습니다.

      • 에스컬레이션됨: 고객이 실제 상담사와 이야기할 것을 요청했습니다.

봇 QA 대시보드 이해하기

봇 QA 대시보드에는 다음과 같은 보고서가 있습니다.

  • 봇만 참여한 대화 비율: 실제 상담사가 개입하지 않은 대화의 비율입니다.

  • 에스컬레이션 비율: 고객이 실제 상담사와 대화할 것을 요청한 대화의 비율입니다.

  • 시간 경과에 따른 에스컬레이션 비율: 대화 생성 날짜의 주별로 고객이 실제 상담사와 대화할 것을 요청한 대화의 비율입니다.

  • 대화 결과별 분류: 실제 상담사 개입 없이 봇만 참여한 대화 수와 고객이 실제 상담사와 대화할 것을 요청한 대화 수(에스컬레이션된 대화)를 비교합니다.

  • 봇 루핑 비율: 봇이 연속으로 같은 대답을 여러 번 한 대화의 비율입니다.

  • 봇 커뮤니케이션 저효율 비율: 봇이 평균 상담사보다 덜 효율적으로 대화를 처리한 대화의 비율입니다.

  • 봇 부정적 감성 비율: 봇이 불만족이나 불만을 표시한 대화의 비율입니다.

Zendesk 제공