문제 증상
대화 봇을 만들었지만 게시하려고 할 때 아래 문제 중 하나 이상이 발생합니다.
- 대화 봇 페이지에 봇이 어떤 채널에도 연결되어 있지 않다고 표시됩니다.
- 봇을 게시하려고 하면 다음 오류가 발생합니다. 봇을 게시할 수 없습니다. 먼저 상담사 워크스페이스 및 메시징을 켜야 합니다. 모두 마쳤으면 페이지를 새로 고치세요.
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관리 센터의채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징 에서메시징옵션이 보이지 않습니다.
해결 단계
대화 봇을 활용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스 및 메시징이 사용 설정되어 있어야 합니다. 이 단계별 프로세스를 통해 대화 봇을 성공적으로 시작할 수 있습니다.
1. Zendesk 상담원 워크스페이스 사용
이 문서의 단계에 따라 Zendesk 상담사 워크스페이스를 활성화하세요. Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기 문서를 참조하세요.
2. 메시징 사용
이 문서의 단계에 따라 계정 수준에서 메시징을 사용 설정하세요. 메시징으로 마이그레이션할 수 없는 이유는 무엇인가요?
3. 대화 봇 만들기 및 게시
대화 봇은AI 상담사의 일부입니다. AI 기반 봇은 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. 대화 플로우와 같은 AI 기반 봇 기능을 사용하여 봇을 구축할 때 Zendesk의 봇 빌더를 사용하여 미리 결정된 플로우를 만들 수 있습니다. 또한 대화 봇에서생성형 답장을 사용 설정하여 Zendesk 지식창고를 사용하여 고객의 쿼리에 대한 답변을 생성하세요. 메시징 봇을 만들려면 웹 및 모바일 채널을 위한 대화 봇 만들기 문서를 참조하세요.
대화 봇을 만들고 게시하는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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