질문
AI 상담사가 대화의 첨부 파일을 스캔하고 해석할 수 있나요?
텍스트 없이 첨부 파일만 있는 티켓이 만들어질 때 언어 감지는 어떻게 작동해야 하나요?
답변
AI 상담사는 대화 및 티켓의 텍스트만 처리합니다. AI 대화에서 첨부된 파일 및 미디어를 스캔하지 않습니다. 하지만 상담사가 검토할 수 있도록 대화가 에스컬레이션될 때 티켓에서 이러한 첨부 파일을 사용할 수 있습니다. AI 상담사에 대한 자세한 내용은 AI 상담사에 대한 정보
텍스트 없이 첨부 파일만 있는 티켓이 만들어지면 Zendesk의 언어 감지 기능이 어떤 언어도 감지하지 못할 가능성이 높습니다. 이는 언어 감지가 텍스트 콘텐츠에 의존하여 사용된 언어를 분석하고 결정하기 때문입니다. 티켓 본문에 텍스트가 없으면 시스템에 언어 감지를 수행하는 데 필요한 데이터가 없습니다.
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