질문
상담원은지식 섹션을 사용하여 문서를 만듭니다. Explore에서 문서 생성을 측정하기 위해 보고서를 만들거나 Guide 관리에서 보고서를 검색할 때 그러한 문서 중 일부가 누락되는 경우가 종종 있습니다. 필터를 사용할 때 지식 섹션을 통해 만든 문서가 표시되지 않는 이유 Knowledge Capture?
답변
컨텍스트 패널의 지식 앱을 통해 만든 문서는 Guide 관리에서 검색할 수 있으며, 필터를 사용하여 쉽게 검색할 수 있습니다. The Knowledge Capture레이블은 지식 섹션에서 만든 모든 문서에 대한 결과를 제공합니다.
하지만 필터가 결과를 제공하지 않거나 목록에 문서를 찾을 수 없지만 수동으로 검색했을 때 문서가 존재하는 경우에는 문서가 지식 섹션을 통해 캡처된 것으로 인식되지 않았을 가능성이 있습니다. 이러한 상황은 티켓이 만들어지고 티켓 ID가 배정되기 전에 지식 섹션에서 문서가 만들어진 경우에 종종 발생합니다.
문서가 Knowledge Capture 필터에 연결되도록 하려면 문서를 만들거나 요청하기 전에 티켓이 만들어지고 티켓 ID가 있는지 확인하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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