지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk QA
새 정보
- AI 상담사를 위한 품질 보증(QA)상담사를위한 QA를 도입하여 Zendesk AI 상담사(네이티브 + 얼티밋)를 위한 상호작용의 100%를 다루는 방법을 제공하고, 수동 또는 자동으로 AI 상담사를 검토하며, 주요 영역에 대한 통찰력을 얻습니다. 을 참조하세요.
Explore
업데이트
- 클래식 보고서 빌더의 경우보고서 내에서 대시보드에 보고서를 추가하고다음을 선택합니다.
- 새 대시보드 옵션; 이제베타 대시보드 빌더를 사용하여 대시보드가 만들어집니다.
- 기존 대시보드 옵션이제 베타 대시보드 빌더로 만든 대시보드가 나열됩니다.
- 베타 대시보드 빌더에서 세부 정보를 보기 위해 보고서를 클릭할 때추가 옵션버튼을 클릭하면 보고서를 편집할 수 있는 보고서 빌더로 이동합니다. 이 버튼의 동작을 더욱 명확하게 하기 위해 이제보고서 빌더에서 편집이라고 합니다. 또한보고서 빌더에서 편집을 클릭하고 보고서를 편집할 때 이제저장을 클릭할 때 대시보드로 다시 리디렉션할지 또는 보고서에 계속 남아 있을지 결정할 수 있습니다. 편집을 위해 보고서 열기를참조하세요.
- 2년 전 Explore URL에서 “쿼리”라는 용어가 “보고서”로 바뀌었습니다. 이전에는 “query”가 있는 레거시 URL을 “report”가 있는 새 URL로 변환하는 자동 리디렉션이 있었습니다. 이 리디렉션은 이제 사용 중지되었습니다. URL에 “query”가 포함된 보고서를 북마크한 경우에는 더 이상 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 URL에서 “query”를 “report”로 바꾸세요. 예:
https://your_subdomain.zendesk.com/explore#/pivot-table/connection/968115/report/189210462
북마크와 보고서 링크가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
AI 상담사(구 봇)
새 정보
- [대화 봇]: 추가 문자열 연산자와 새 숫자 연산자를 포함하도록 조건별 브랜치 단계에서 사용할 수 있는 논리 연산자의 범위가 확대되었습니다. 자세히 알아보기
- [이메일 및 웹 양식의 자동 답장 봇] 자동 해결로 이어진 티켓에는 새 태그가 포함됩니다. ai_agent_automated_resolution
Talk
새 정보
- 기본 Zendesk 영어 안내말 통화가 녹음되는 것 외에 텍스트로 녹취될 수도 있다고 언급하도록 업데이트되었습니다. 기본 Zendesk 영어 안내말을 사용하는 고객의 경우 2024년 6월 24일부터 시작하는 주부터 업데이트된 안내말 메시지가 적용됩니다. 이 업데이트는 통화 흐름의 일부로 사용자 지정 안내말을 사용하는 고객에게는 영향을 미치지 않습니다.
고정적
- 버그를 수정했습니다. 통화 녹취 및 요약 상담사가 최종 사용자를 대기 상태로 설정한 통화에 대해 여러 통화 대화 내용 및 요약이 생성된 EAP입니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- 시스템 필드 복제(Support)
- 시스템 필드 복제 를 사용하면 Zendesk 필드의 기본 복제 도구에서 복제할 수 없는 Zendesk 시스템 필드를 빠르고 정확하게 복제할 수 있습니다. 시스템 필드를 복제하여 데이터의 일관성을 유지하면서 특정 요구 사항에 맞게 필드를 조정할 수 있습니다. 이 기능은 워크플로우를 간소화하고, 데이터 구성을 강화하며, Zendesk 환경 관리의 전반적인 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- Saassle의 ZIS Hub(Support)(유료)
- Saassle의 ZIS Hub 계정 내 모든 Zendesk 연동 서비스를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 현재 Zendesk 연동 서비스는 API, 보통 Postman 또는 Curl을 통해서만 관리할 수 있습니다. 대신 ZIS Hub 앱은 다음과 같은 일반적인 ZIS 작업을 관리할 수 있는 간단한 사용자 인터페이스를 제공합니다.
- NinjaOne (Support)
- NinjaOne 는 IT의 가장 어려운 부분을 자동화하여 17,000개 이상의 IT 팀이 모든 엔드포인트에 대한 가시성, 보안 및 제어 능력을 갖추도록 지원합니다. NinjaOne 플랫폼은 위험과 IT 비용을 줄이는 동시에 생산성을 높이는 것으로 입증되었습니다. NinjaOne의 Zendesk 앱은 Zendesk와 NinjaOne 간의 실시간 연결을 제공하여 NinjaOne에서 기기를 검색하여 Zendesk 티켓에 배정할 수 있도록 합니다.
- UpBrains AI의 상담사 Copilot(Support)
- UpBrains AI의 상담사 Copilot AI의 강력한 기능을 활용하여 티켓 처리 워크플로우를 간소화하고 이전 응답, 리소스의 정보 및 지식창고를 사용하여 티켓에 대한 지능형 응답 생성을 지원합니다. UpBrains AI Copilot의 강력한 기능으로 더 적은 시간을 소모하면서 팀의 역량을 강화하세요!
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- 모바일 SDK
- Guide 및 머신 러닝
- 관리 센터
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