이 워크플로우에서는 대화 봇에서 답변을 사용하여 온라인 상태인 상담사가 없을 때 고객에게 업무 시간을 알리는 방법을 배웁니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 이 워크플로우를 완료할 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
동영상
아래 동영상은 대화 봇에서 답변을 만들어 온라인 상태인 상담사가 없을 때 고객에게 업무 시간을 알리는 방법을 안내합니다. 이상적인 워크플로우에 맞지 않는 경우 답변 내의 단계를 변경할 수 있습니다.
1단계: 봇 빌더 액세스
봇 빌더는 최종 사용자의 요청에 대한 응답으로 대화 봇이 사용할 답변을 만드는 곳입니다.
봇 빌더에서 찾아서 빌드하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터 열기
- 채널드롭다운을 선택합니다.
- 봇 및 자동화 아래에서봇 을 선택합니다.
-
봇 및 자동화>봇>대화 봇> 봇 관리 아래에 봇 빌더 도구가 표시됩니다.
봇 빌더에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 자세한 내용은 봇 빌더에 액세스할 수 없습니다.
2단계: 답변 만들기
답변은 대화 봇에게 최종 사용자의 요청에 가장 잘 응답하는 방법을 알려줍니다.
대화 봇의 답변을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서
사이드바에서채널을 선택한 다음봇 및 자동화 >봇을 선택합니다. - 봇 관리를 클릭합니다.
- 편집하려는 봇의 이름을 클릭합니다.
- 답변 탭을 클릭한 다음 답변만들기 를 클릭합니다.
-
직접 답변 작성을 클릭한 후다음 을 클릭합니다.
- 답변 이름을 입력한 후다음 을 클릭합니다.
- 사용 가능한 필드에학습 문구를 입력한 다음 더 추가해야 하는 경우문구 추가를 클릭합니다.
-
다음을 클릭합니다.
봇 빌더에서 답변이 열리고 여기에서 봇의 응답을 구축합니다.
- 단계 추가를 클릭하여 답변의 첫 번째 단계를 만듭니다.
- 구성 창의단계 선택아래에서메시지를 선택합니다. 봇이 최종 사용자에게 보낼 초기 메시지를 입력하세요.
- 구성 창에서단계 추가 를 클릭하고옵션 제시>수동 을 선택합니다.
- 구성 창에서 최종 사용자에게 표시할 메시지를 추가합니다. 그런 다음 옵션 아래에서 최종 사용자에게 제시하려는 두 가지옵션 의 이름을 지정합니다. 이 예에서는상담원과 연결및브라우저 문서옵션을 만들었습니다.
- 상담사와 연결 옵션 아래에서단계 추가 > 업무 시간 조건 추가 를 클릭합니다.
계정 내에 여러 개의 업무 시간 옵션이 구성되어 있는 경우에는 계정에 구성된 업무 시간이 나타납니다. 드롭다운에서 사용하려는 것을 선택할 수 있습니다. - 등록 시 아래에서단계 추가>상담사에게 연결을클릭합니다.
-
종료시 아래에서단계 추가>메시지 보내기를 클릭합니다.
이 예에서는 최종 사용자에게 업무 시간을 알리는 메시지를 작성했습니다. - 문서 찾아보기아래에서 단계 추가>헬프 센터 문서 표시를 클릭합니다. 그런 다음 최종 사용자에게 제시할봇 메시지를 추가합니다.
- 문서아래에서 최종 사용자에게 제시할 헬프 센터를 최대 6개까지 선택합니다.
- 완료를 클릭합니다.
3단계: 봇 동작 설정
봇 내에서의 동작은 최종 사용자가 위젯에 입력하는 질문에 대한 응답으로 기본 동작을 설정합니다.
봇의 표준 응답을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 봇 편집 페이지의동작탭에서 대화 시작 섹션을 확장합니다.
- 답변으로 시작을클릭합니다. 업무 시간을 표시하도록 만든 답변을 선택하세요.
- 봇 게시를 클릭합니다.
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