질문
각 댓글에 대한 자세한 작성자 정보와 함께 메시징 티켓의 댓글을 내보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
댓글은 다른 티켓 유형과 다르게 저장됩니다. 이메일 티켓에서 댓글을 내보내려면증분 내보내기에서티켓 이벤트 엔드포인트를 사용합니다.
다음 경로를 사용할 수 있습니다.
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
이 티켓의 댓글은 author_id에 연결되어 있습니다. 메시징 티켓의 경우 채팅 대화 내용에 액세스할 수 있지만 댓글이시스템 업데이트로 나타나기 때문에 author_id가 표시되지 않습니다.
댓글을 남긴 사람을 포함하여 이 상호작용에 대한 자세한 데이터가 필요한 경우에는티켓 감사 엔드포인트를 사용하세요.
이 엔드포인트에는 티켓 ID가 필요합니다. 대량 내보내기의 경우 먼저 증분 내보내기를 수행하여 나중에 사용할 수 있도록 ID를 가져옵니다.
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
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