질문
Zendesk Support사용자 데이터 앱을 사용하여 티켓 정보 및 요청자의 상태(예: 등록 티켓, 보류 티켓, 해결 티켓 수, 종료 티켓 수)를 추적합니다. 하지만 표시되는 해결 및 종료 티켓 수가 사용자에 따라 다를 수 있으며, 요청자의 실제 해결 티켓과 일치하지 않는 경우가 있습니다. 왜 이런 일이 일어나는지 설명해 주시겠어요?
답변
해결된 티켓과 종료된 티켓 수의 차이는 사용자가 보유한 티켓 수에 따라 앱이 보관된 티켓을 처리하는 방식 때문입니다.
- 티켓 수가 100개 미만인 사용자: 앱은 보관된 티켓, 해결된 티켓 및 종료된 티켓을 개수에서 제외합니다. 즉, 표시된 숫자는 보관되지 않은 티켓만 반영합니다.
- 100개 이상의 티켓이 있는 사용자: 앱의 수에는 보관된 티켓, 해결된 티켓 및 종료된 티켓이 포함됩니다. 따라서 표시된 숫자는 활성 티켓과 보관된 티켓 모두를 포함합니다.
앱은 성능을 최적화하고 플랫폼의 부하를 최소화하기 위해 이러한 방식으로 디자인되었습니다. 앱이 티켓 수가 적은 사용자에 대해 보관된 티켓을 제외함으로써 더 빠른 데이터 검색을 보장하고 불필요한 처리를 줄입니다. 보관된 티켓을 포함하여 많은 양의 티켓이 있는 사용자의 경우 성능에 큰 영향을 미치지 않으면서 포괄적인 데이터 표현을 보장합니다.
티켓 보관에 대한 자세한 내용은 티켓 보관에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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