질문
티켓이 자동으로 상담사에게 라우팅되는 이유는 무엇인가요? 옴니채널 라우팅이 사용 중지되어 있고 티켓을 배정하는앱이 없습니다.
답변
옴니채널 라우팅이나 앱이 없으면시스템 티켓 규칙으로 인해 Zendesk가 자동으로 티켓을 상담사에게 배정할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 규칙이 상담사에게 티켓을 배정합니다.
- 한 명의 상담사만 배정된 그룹에 있습니다.
- 배정된 그룹의 다른 모든 상담사는 라이트 상담사 또는 기여자입니다.
이를 방지하려면 그룹에 다른 상담사를 추가하거나 해당 그룹을 티켓에 배정하지 마세요.
참고: 시스템에서신규티켓을상담사에게 배정하면 티켓 상태가 등록으로 변경됩니다.
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