상담사 코파일럿의 일부인 티켓 요약 기능은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
상담사 워크스페이스에서 티켓 요약 보기
상담사 워크스페이스에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
티켓 요약 보기
상담사 워크스페이스의 티켓에는 지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글의 요약이 포함되어 있습니다.
티켓 요약을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
티켓 헤더 아래에 요약 배너가 나타납니다. 요약 아래 타임스탬프는 마지막으로 정보가 업데이트된 때를 보여줍니다. 스크롤하면 티켓 댓글은 스크롤되지만 요약 배너는 맨 위에 고정되어 있습니다.
요약 배너 축소, 확장, 숨기기 또는 표시
요약 배너를 축소하여 공간을 덜 차지하도록 하거나 다시 확장할 수 있습니다. 마찬가지로 요약 배너를 완전히 숨기거나 다시 표시할 수 있습니다.
요약 배너를 축소하려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너 오른쪽에 있는 축소 화살표를 클릭합니다.
요약 배너를 다시 확장하려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너 오른쪽에 있는 확장 화살표를 클릭합니다.
요약 배너를 숨기려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더에서 티켓 요약 숨기기 버튼을 클릭합니다.
요약 배너를 다시 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더에서 티켓 요약 표시 버튼을 클릭합니다.
새 언어에 대한 티켓 요약 생성
작업 중인 언어로 된 티켓에 대한 요약이 아직 생성되지 않은 경우 수동으로 요약을 생성할 수 있습니다.
새 언어에 대한 티켓 요약을 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 헤더 아래의 배너에서 티켓 요약 보기를 클릭합니다.
티켓 요약 새로 고침
티켓의 요약이 생성된 후에는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 하지만 요약을 수동으로 새로 고쳐서 요약이 처음 생성된 후 추가된 티켓 댓글에서 정보를 가져올 수 있습니다.
티켓 요약을 새로 고치려면 다음과 같이 하세요.
- 요약 배너에서 새로 고침을 클릭합니다.
요약과 해당 타임스탬프가 업데이트됩니다.
인텔리전스에서 티켓 요약 보기
컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
티켓 요약
지금까지 티켓에 추가된 모든 공개 댓글의 AI 요약을 생성할 수 있습니다.
티켓을 요약하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 컨텍스트 패널에서 인텔리전스 아이콘(
)을 클릭합니다. -
대화 요약을 클릭합니다.
지금까지 티켓의 모든 공개 댓글에 대한 요약이 나타납니다. 요약 아래 날짜는 마지막으로 정보가 업데이트된 때를 보여줍니다.
티켓 요약 새로 고침
티켓에 새 공개 댓글이 추가됨에 따라 요약을 새로 고쳐 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
티켓 요약을 새로 고치려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 내 컨텍스트 패널에서 인텔리전스 아이콘()을 클릭합니다.
-
새로 고침을 클릭합니다.
요약과 해당 타임스탬프가 업데이트됩니다.