질문
봇 대화 대화 내용을 검토했지만 해결되지 않은 대화에 관련된 사용자에 대한 추가 정보가 필요합니다. 사용자를 식별하거나 해결되지 않은 대화에 대한 티켓을 만들려면 어떻게 해야 하나요?
답변
해결되지 않은 봇 세션에서는 사용자별 데이터를 추출할 수 없습니다. 대화 내용은 봇과의 사용자 상호작용에 대한 통찰력을 제공하도록 디자인되었습니다. 대화 내용의 정보는 지식 격차와 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.
대화 내용은 사전대응 지원을 위한 특정 사용자 정보를 제공하기 위한 것이 아닙니다. 자동 해결을 돕기 위한 개선 영역의 초점은 사용자 세부 정보에 의존하지 않습니다. 대신대화 내용을 검토한 다음 문서와 대화 플로우를 최적화하거나 자동화된 해결에 대해 Zendesk에 피드백을 보내 Ai 상담사에 대한 사용자의 경험을 개선하는 것이 좋습니다.
자세한 내용은 Ai 상담사의 자동 해결에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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