Zendesk Support에서 보기와 트리거를 사용하여 티켓이 인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어졌는지 여부를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 라우팅 및 문제 해결에 도움이 되며 워크플로우를 살펴보고 이메일 구성을 변경해야 하는지 결정하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터에 의해 만들어진 티켓에는 다음과 같은 두 가지 티켓 태그가 자동으로 추가됩니다.
- 커넥터를 통해 새로 만들어진 티켓에 system_authenticated_email_ticket이 추가됩니다.
- 인증되지 않은 이메일 업데이트를 통해 이전에 인증된 티켓이 업데이트되면 티켓에 system_unauthenticated_email_update가 추가됩니다.
티켓 태그의 이점 및 작동 방식에 대한 자세한 내용은 티켓 태그 작업하기 및 티켓 태그 관리하기를 참조하세요.
예: 인증되지 않은 이메일을 통해 새로 만들어진 티켓을 그룹으로 라우팅
인증되지 않은 이메일을 통해 만들어진 티켓을 특별 상담사 그룹이 검토하기를 원할 수 있습니다. 이를 통해 적절한 사람이 이러한 티켓을 만드는 방법을 검토하고 추가적인 구성이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.
이 시나리오의 경우 system_authenticated_email_ticket 태그를 포함하지 않는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹이 사용됨)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 이러한 티켓에 admin_unauthenticated와 같은 태그를 적용하여 해당 태그가 포함된 티켓으로 보기를 만들 수도 있습니다.
예: 인증되지 않은 이메일을 통해 업데이트된 티켓을 그룹으로 라우팅
커넥터를 통한 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 만드는 경우에는 인증된 워크플로우를 통해 티켓을 업데이트해야 합니다. 이 예에서는 인증되지 않은 업데이트된 티켓을 특별 상담사 그룹으로 보내 워크플로우에서 어떻게 인증을 잃는 결과가 야기되는지 파악하는 단계를 밟는 방법을 보여줍니다.
이 시나리오의 경우 system_unauthenticated_email_update 태그를 포함하는 모든 티켓을 그룹(이 예에서는 Auditors 그룹)으로 라우팅하는 트리거를 만들 수 있습니다. 선택 사항으로 트리거를 사용하여 티켓 우선 순위를 높음으로 설정할 수도 있습니다.
