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팀원들이 표준 Zendesk 로그인(이메일 및 비밀번호)을 사용할 수 있도록 계정이 구성되어 있으면 팀원들에게 패스코드를 입력하라는 메시지도 표시됩니다.
  • 2단계 인증이 사용 설정되어 있으면 Zendesk는 팀원이 로그인할 때마다 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 문자 메시지나 인증 앱을 통해 전송됩니다.
  • 2단계 인증이 해제되어 있으면 Zendesk는 2단계 확인을 사용합니다. 이 경우 Zendesk는 인식되지 않는 기기에서 로그인할 때 팀원에게 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 기본 이메일 주소로 전송됩니다.

하지만 팀원들이 휴대폰이나 이메일 계정에 액세스할 수 없어 패스코드를 찾아올 수 없게 된다면 뜻하지 않게 Zendesk 계정이 잠기는 경우가 생길 수 있습니다.

팀원이 패스코드를 찾아올 수 없을 때에는 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 복구 코드를 생성하여 팀원이 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와야 합니다. 팀원들은 직접 복구 코드를 생성할 수 없습니다.

팀원을 위한 복구 코드를 받으려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
  2. 팀원의 이름을 클릭합니다.
  3. 팀원의 프로필에서 계정 탭을 클릭합니다.
  4. 복구 코드 표시를 클릭합니다.
  5. 코드를 복사하고 안전한 방법을 사용하여 팀원과 공유합니다. 팀원이 패스코드 필드에 코드를 입력하도록 안내합니다.
Zendesk 제공