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팀원들이 표준 Zendesk 로그인(이메일 및 비밀번호)을 사용할 수 있도록 계정이 구성되어 있으면 팀원들에게 패스코드를 입력하라는 메시지도 표시됩니다.
- 2단계 인증이 사용 설정되어 있으면 Zendesk는 팀원이 로그인할 때마다 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 문자 메시지나 인증 앱을 통해 전송됩니다.
- 2단계 인증이 해제되어 있으면 Zendesk는 2단계 확인을 사용합니다. 이 경우 Zendesk는 인식되지 않는 기기에서 로그인할 때 팀원에게 패스코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 패스코드는 기본 이메일 주소로 전송됩니다.
하지만 팀원들이 휴대폰이나 이메일 계정에 액세스할 수 없어 패스코드를 찾아올 수 없게 된다면 뜻하지 않게 Zendesk 계정이 잠기는 경우가 생길 수 있습니다.
팀원이 패스코드를 찾아올 수 없을 때에는 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 복구 코드를 생성하여 팀원이 계정에 다시 액세스할 수 있도록 도와야 합니다. 팀원들은 직접 복구 코드를 생성할 수 없습니다.
팀원을 위한 복구 코드를 받으려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 팀원의 이름을 클릭합니다.
- 팀원의 프로필에서 계정 탭을 클릭합니다.
- 복구 코드 표시를 클릭합니다.
- 코드를 복사하고 안전한 방법을 사용하여 팀원과 공유합니다. 팀원이 패스코드 필드에 코드를 입력하도록 안내합니다.