API로 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

API로 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

티켓 댓글 삭제엔드포인트를 사용하여 종료된 티켓의 첨부 파일을 삭제합니다. 다음을 포함합니다. external_attachment_urls요청 본문의 특성입니다.

Captura de pantalla 2024-10-30 a las 10.16.25.png

참고: 댓글 첨부 파일 삭제엔드포인트는 종료된 티켓에 적용되지 않습니다.

종료된 티켓에서 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1.png

  1. 종료된 티켓 ID의티켓 엔드포인트에 대한 감사 나열을사용하여 다음을 얻습니다.
    • comment.id
    • 콘텐츠 URL

  2. PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/에 전화
    {ticket_comment_id} Postman 또는 curl에서 제공합니다.

    바꾸기 {yoursubdomain}계정 하위 도메인 및 {ticket_comment_id}1단계의 댓글 ID로

    1단계의 콘텐츠 URL을 external_attachment_urls배열입니다. Postman에서 다음 형식을 사용합니다.

    { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

    where external_attachment_urls은(는) 삭제하는 댓글의 첨부 파일 URL 배열입니다.

    예:

2.png

성공적인 API 호출 후 첨부 파일이 삭제됩니다.

3.png

참고: 티켓 내용 삭제는 이메일, API 및 웹 양식 채널에 대해 보관되거나 종료된 티켓의 콘텐츠에 적용됩니다. 메시징 및 실시간 채팅 채널의 보관된 티켓이나 종료된 티켓의 콘텐츠에 대해서는 티켓 내용 삭제가 작동하지 않습니다. 비공개 첨부 파일은최종 사용자 및 티켓 담당자를 위한 메시징 티켓에서도 사용할 수 있습니다. 이러한 첨부 파일은 더 높은 수준의 보안을 제공하며 사용자는 이러한 유형의 첨부 파일에 제한적으로 액세스할 수 있습니다.

자세한 내용은티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를참조하세요. 이 문제를 해결하기 위해 티켓 첨부 파일의첨부 파일 만료 시간을 설정하여최종 사용자가 특정 시간 범위 동안 액세스할 수 있도록 할 수도 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공