표현식은 특정 의도에 맞게 학습된 고객 메시지입니다. 학습을 통해 메시지를 의도에 배정하면 메시지가 해당 의도 아래의 표현식이 됩니다.
좋은 표현식은 의도 주제를 나타내는 메시지입니다 . 잘 알겠습니다. 표현식은 짧고 간결하거나, 길고 자세할 수 있습니다. 데이터와 고객 행동을 반영하는 표현식을 혼합하여 의도를 학습시켜야 합니다.
동일한 표현식이나 유사한 표현식을 서로 다른 의도로 학습시켜서는 안 됩니다. 이로 인해 AI 모델 , 그리고 의도가 잘못 트리거되고 다른 의도가 잘못 트리거되도록 할 수 있습니다.
몇 개가 있어야 하나요?
초기 출시의 경우 의도당 50개의 표현식이 좋은 기준이 됩니다. 하지만 표현식 수는 의도의 빈도를 반영합니다. 의도에 표현식이 많을수록 AI 모델에서 더 많은 가중치를 갖기 때문입니다.
하위 주제나 다중 주제를 포함하는 의도와 같이 더 복잡한 의도에는 더 많은 표현식이 필요합니다.
예: “계정 업데이트”에는 업데이트 이메일, 비밀번호, 주소, 사용자 이름 등 다양한 주제를 다루는 표현식이 필요할 수 있습니다. “계정 업데이트”와 같은 의도를 지원하는 데 필요한 표현식의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 이메일을 업데이트하고 싶습니다.
- 주소를 변경해야 함
- 사용자 이름을 변경할 수 있나요?
- 안녕하세요, 전화번호를 변경하고 싶습니다.
- 성이 잘못되었습니다.
시작 시 의미 있는 의도의 권장 표현식 수 가중치:
- 가장 자주: 표현식 150개
- 중간 빈도: 표현식 100개
- 최소 빈도: 표현식 50개
고객 쿼리 빈도에 대한 데이터가 없는 경우에는 콘텐츠 적용 범위 분석을 수행하면 가장 빈번한 의도를 파악하는 데 도움이 됩니다.
구조적 의도에 맞게 훈련된 표현식의 수는 기능이 구체적이므로 더 다양할 수 있습니다.
고급 AI 모델의 경우 표현식 수가 증가함에 따라 표현식을 추가할 때의 영향과 이점은 줄어듭니다. 나 표현식 수를 100에서 200으로 늘리면 몇 가지 추가적인 이점이 있지만 50에서 100으로 강화하는 것만큼 효과적이지 않습니다. 200을 초과하면 최소한의 영향을 미칩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.