기본서식은 대화 플로우 또는 대화에서 계속해서 사용할 수 있는 어드밴스드 AI 상담사를 위한 답장의 특정 버전입니다. 처음부터 새 기본서식을 만들거나 기존 답장을 새 기본서식에 복사할 수 있습니다. 여러 언어로 기본서식을 만들 수도 있습니다.
기본서식 답장은 직접 트리거되지 않으므로 고객에게 표시하기 전에 기본서식 답장을 사용하여 새 대화의 초안을 작성하고 편집할 수 있습니다.
기본서식은 다음과 같은 경우에도 유용합니다.
- CSAT 플로우와 같은 재사용 가능한 패턴 구축하기
- 프로덕션에서 라이브 상태인 대화 편집하기
- 재사용을 위해 대화 저장하기
기존 기본서식 액세스 및 보기
기본서식 페이지에서 기존 기본서식을 보거나 새 기본서식을 만듭니다.
기본서식 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
-
클릭
사이드바에서 콘텐츠를 선택한 다음 기본서식 을 선택합니다.아직 기본서식이 없는 경우에는 기본서식을 만들라는 메시지가 표시됩니다. 그렇지 않으면 기본서식 페이지가 열립니다.
- 기본서식 이름 및 설명
- 답장에 연결됨 : 답장은 기본서식에 대한 링크입니다.
- 언어 : 각 활성 언어에 대한 대화의 상태입니다.
- 작업: 기본서식의 대화 내에서 적용된 작업 수입니다.
- 마지막 수정 날짜 : 기본서식이 마지막으로 변경된 시간입니다.
)을 클릭하여 다음 작업에 액세스합니다.- 정보 보기 : 기본서식 이름과 설명을 보고 업데이트합니다.
- 다른 AI 상담사 에게 복사 : 조직 내 AI 상담사 간에 기본서식을 공유하세요.
- 삭제: 답장에서 모든 링크를 삭제한 후 기본서식을 제거하세요.
새 기본서식 만들기
AI 상담사 라이브 상태인 경우에도 기본서식을 만들 수 있습니다. 기본서식은 자동으로 트리거되지 않으므로 활성 답장에서 기본서식에 연결할 때까지는 고객이 볼 수 없습니다.
기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 선택한 다음 기본서식 을 선택합니다.
- 기존 기본서식이 없으면 첫 번째 기본서식 만들기를 클릭하고, 그렇지 않으면 기본서식 추가를 클릭합니다.
- 이름과 설명 (선택 사항)을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
기본서식을 만든 후에는 대화 빌더에서 기본서식에 대한 대화 플로우를 추가할 수 있습니다.
- 기본서식 페이지에서 원하는 언어 아래의 더하기 아이콘(+)을 클릭합니다.
언어 아래에 녹색 점이 있으면 대화가 이미 존재하며 편집할 수 있는 것입니다.
- 설정을 검토하고 다음을 클릭합니다.
대화 빌더가 열립니다.
- 대화를 만듭니다 .
기본서식에 대화가 있으면 대화 빌더 의 연결 대상 블록에서 선택하여 대화 플로우에서 사용할 수 있습니다.
답장을 새 기본서식에 복사하기
기존 대화를 복사하여 새 기본서식으로 저장할 수 있습니다. 이렇게 하는 몇 가지 이유는 대화의 백업을 만들거나, 초안 양식에서 편집하거나, 나중에 재사용하기 위해 저장하기 위한 것입니다.
답장을 새 기본서식에 복사하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
- 복사하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
- 답장 탭을 선택합니다.
- 대화 편집 아이콘(
)을 복사하려는 답장에 추가합니다.대화 빌더가 열립니다.
- 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭한 다음 새 기본서식에 복사를 선택합니다.
- 기본서식 이름과 설명(선택 사항)을 입력한 다음 대화에서 기본서식 만들기를 클릭합니다.
대화가 기본서식으로 저장됩니다.
대화를 기본서식으로 바꾸기
기본서식 답장 대화를 만든 후 관리하는 AI 상담사 의 기존 답장으로 바꿀 수 있습니다. 이렇게 하는 한 가지 이유는 활성 답장에 대한 새 대화를 편집 및 테스트하고 준비가 되면 이전 대화로 바꾸기 위한 것입니다.
답장의 대화를 기본서식으로 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
- 기본서식을 사용하려는 답장이 포함된 사용 사례를 선택합니다.
- 답장 탭을 선택합니다.
- 대화 편집 아이콘( )을 대화가 포함된 답장으로 바꿉니다.
대화 빌더가 열립니다.
- 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭한 다음 대화 바꾸기를 선택합니다.
- 사용하려는 기본서식 대화 상자를 선택합니다.
- 대화를 바꾸는 동시에 답장을 저장하려면 바꾸기를 클릭합니다.
기본서식 아래에서 답장 그룹화하기
각 언어 답장을 하나의 기본서식 아래에 그룹화할 수 있습니다.
기본서식 아래에 답장을 그룹화하려면 다음과 같이 하세요.
- 기본서식에 추가하려는 답장에서 대화 빌더를 엽니다.
- 옵션 메뉴( )을 클릭한 다음 다른 기본서식으로 이동을 선택합니다.
- 답장을 이동하려는 기본서식을 선택한 다음 연결할 언어를 선택합니다.
언어당 하나의 기본서식 답장만 사용할 수 있습니다.
이 작업을 마친 후 필요한 경우 더 이상 연결된 답장이 없는 기본서식을 삭제할 수 있습니다.
기본서식 답장의 언어 변경하기
다른 답장과 마찬가지로 기본서식 답장의 언어를 변경할 수 있습니다.
답장 언어를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
-
대화 빌더 에서 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭한 다음 정보 보기를 선택합니다.
대화 설정 창이 나타납니다.
- 대화 언어 아래에서 사용하려는 언어를 선택합니다.
-
저장을 클릭하여 새 언어 선택 항목을 저장합니다.
답장 및 기본서식 삭제하기
기본서식과 연결된 답장을 삭제하거나 전체 기본서식을 삭제할 수 있습니다.
기본서식에서 답장 삭제하기
기본서식 삭제하기
더 이상 필요하지 않은 기본서식을 삭제할 수 있습니다. 다른 답장이 링크된 기본서식 답장을 삭제할 수 없습니다.
기본서식을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 선택한 다음 기본서식 을 선택합니다.
- 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 확인 메시지가 표시되면 삭제를 클릭합니다.
기본서식에 연결된 답장 검토하기
기본서식에 연결되는 답장 목록을 검토하여 기본서식이 어디에 사용되고 있는지 이해할 수 있습니다. 기본서식 세부 정보나 대화 설정에서 이 작업을 수행합니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 선택한 다음 기본서식 을 선택합니다.
-
답장에 연결됨 열을 검토하여 이 기본서식이 사용되고 있는 횟수를 확인합니다.
- 검토하려는 기본서식의 행을 클릭합니다.
기본서식에 연결되는 답장 목록과 함께 기본서식 세부 정보 페이지가 열립니다.
- 대화 열기 아이콘( )을 클릭하여 답장으로 이동합니다.
대화 설정에서 기본서식이 사용되는 위치를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 답장에서 대화 편집을 클릭하여 대화 빌더를 엽니다.
- 옵션 메뉴 아이콘( )을 클릭한 다음 정보 보기를 선택합니다.
- 오른쪽 설정 창의 응답에 연결됨 아래에서 차단 대상 링크를 통해 이 기본서식이 라우팅되는 답장을 검토합니다.
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