AI 상담사 워크스페이스 는 고객과 상호작용하는 AI 상담사를 만들고 관리하는 곳입니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
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AI 상담사 워크스페이스 에 액세스하기
AI 상담사 워크스페이스 액세스할 수 있는 권한이 있는 사용자는 Zendesk 제품 메뉴를 통해 액세스할 수 있습니다.
AI 상담사 워크스페이스 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 메뉴를 클릭한 다음 AI 상담사를 선택합니다.
대시보드에 AI 상담사 워크스페이스 열립니다.
대시보드 사용에 대한 자세한 내용은 대시보드를 사용하여 고급 AI 상담사 모니터링 및 관리하기를 참조하세요.
AI 상담사 워크스페이스 탐색하기
AI 상담사 워크스페이스 에서 왼쪽 사이드바 메뉴를 사용하여 AI 상담사 기능에 액세스할 수 있습니다. 아래 표에서는 사용 가능한 메뉴 옵션에 대해 설명합니다.
| 주 메뉴 항목 | 하위 메뉴 항목 | 설명 |
| 대시보드 | AI 상담사 만들고 성과 메트릭, AI 상담사를 위한 관련 작업 및 유용한 리소스를 보여주는 전체 대시보드를 볼 수 있습니다. | |
| 리포팅 | 총 건수 및 해결 수, (티켓 수) 줄이기, 에스컬레이션 비율과 같은 주요 메트릭에 대한 AI 상담사의 성과를 분석할 수 있습니다. | |
| 콘텐츠 | 사용 사례 | AI 상담사의 사용 사례를 만들 수 있습니다. 절차 빌더 및 대화 빌더 에 대한 액세스 권한을 포함하며, 여기에서 AI 상담사가 고객에게 답장할 때 따르는 대화 플로우를 만듭니다. |
| 기본서식 | 다이얼로그에서 재사용할 수 있는 기본서식화된 답장을 만들 수 있습니다. | |
| 세그먼트 | 다이얼로그 및 검색 규칙에서 대상으로 삼을 수 있는 고객층의 하위 집합을 만들 수 있습니다. | |
| 지식 소스 | AI 상담사가 고객의 질문에 대한 AI 생성 답변을 만드는 데 사용할 수 있는 지식 소스를 연결할 수 있습니다. | |
| 검색 규칙 | AI 상담사가 AI 생성 답변을 만들 때 사용해야 하는 지식 소스를 정의하는 검색 규칙을 구성 할 수 있습니다. | |
| 엔터티 | 고객 메시지에서 절차 및 대화에서 사용할 수 있는 정보를 만들고 관리 할 수 있습니다. | |
| 아이디 | AI 상담사의 ID를 사용자 지정할 수 있습니다. | |
| 어조 | AI 상담사의 어조를 사용자 지정할 수 있습니다. | |
| 대명사 격식 | AI 상담사의 대명사 격식을 사용자 지정할 수 있습니다. | |
| 설치방법 | AI 상담사의 생성형 답장 영향을 미치는 안내를 만들 수 있습니다. | |
| 고급 설정 | 생성형 답장 에 대한 고급 설정을 관리 할 수 있습니다. | |
| 대화 로그 | 보낸 메시지, 수행된 작업 등을 포함하여 AI 상담사와 고객 간의 대화를 검토할 수 있습니다. | |
| 작업 | 구성된 작업 | AI 상담사가 고객과 대화하는 동안 수행할 수 있는 구성된 작업을 만들 수 있습니다. |
| API 연동 | 확장된 기술 또는 프로그래밍 스킬 없이도 연동 서비스 빌더를 사용하여 AI 상담사 API 또는 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. | |
| 작업 플로우 | 워크플로우를 시작하거나 트리거하는 정의된 이벤트에 따라 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 작업 플로우를 만들 수 있습니다. | |
| 사용자 지정 작업 | 미리 정의된 일련의 자동화된 작업을 수행하는 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다. | |
| 설정 | 일반 | AI 상담사 에 대한 일반 설정을 구성 할 수 있습니다. |
| 언어 | AI 상담사 에 대해 지원되는 언어를 추가하고 관리 할 수 있습니다. | |
| 이벤트 및 작업 | AI 상담사 수준에서 작업을 추가 할 수 있습니다. | |
| 업무 시간 | AI 상담사 의 업무 시간을 설정할 수 있습니다. | |
| 고급 설정 | AI 상담사 의 고급 설정을 관리 할 수 있습니다. | |
| 변경 로그 | AI 상담사 에 대한 변경 로그를 보고 어떤 사용자가 변경했는지 확인할 수 있습니다. | |
|
CRM 연동 (메시징 AI 상담사에만 해당) |
AI 상담사 와 메시징 채널 간의 연동을 관리할 수 있습니다. | |
| AI 상담사 관리 (2026년 3월 10일 전에 AI 상담사 - 어드밴스드 구매했거나 음성 AI 상담사 EAP 의 일부인 경우에만 나타납니다.) |
AI 상담사 만들기 ( 클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
AI 상담사를 만들 수 있습니다. |
| 조직 관리 |
사용자 액세스 (클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
특정 AI 상담사에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. |
|
조직 관리 (클라이언트 관리자 역할에만 해당) |
조직 이름을 관리하고, 조직의 모든 AI 상담사를 보고, API 키를 생성할 수 있습니다. | |
| 사용자 지정 CRM | AI 상담사 에 대한 사용자 지정 CRM 연동을 만들 수 있습니다. |
AI 상담사 간 전환하기
AI 상담사 워크스페이스 내에서 액세스 권한이 있는 서로 다른 AI 상담사 사이를 전환할 수 있습니다. 이를 통해 각 AI 상담사 에 대한 설정을 개별적으로 구성할 수 있습니다.
AI 상담사 간에 전환하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 오른쪽 위에 있는 드롭다운을 클릭합니다.
- 전환하려는 AI 상담사 선택합니다.
이 목록에는 대시보드 에 표시된 대로 활성 또는 활성화 준비 완료 상태의 AI 상담사와 액세스 권한이 있는 AI 상담사만 포함됩니다.
도움말 및 리소스에 액세스하기
AI 상담사 워크스페이스 내에서 신속하게 도움말 및 리소스에 액세스할 수 있습니다.
도움말 및 리소스에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
AI 상담사 워크스페이스 에서 도움말 아이콘(
)을 클릭합니다. - 다음 리소스 중 하나를 선택합니다.
- 지식창고 방문: 사용 가능한 모든 문서를 찾아볼 수 있는 헬프 센터 의 AI 상담사 사용하기 섹션을 엽니다.
- 새 소식: 최신 기능 출시의 월간 요약을 읽을 수 있는 헬프 센터의 Zendesk의 새 소식 카테고리를 엽니다.
- 상태 페이지: 상태 페이지를 열어 AI 상담사 워크스페이스 지원하는 시스템의 상태를 볼 수 있습니다.
- 채팅하기: Zendesk 고객 지원팀 에 질문을 하거나 지원 문제를 제기할 수 있는 위젯을 엽니다.
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